12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
去哪兒:飛機燃油附加費將回落至 40/70 元,1 月 5 日起執行
作者: 承诺如何叙述 2024-05-06 09:45浙村超有料:從“空心村”到三門必去打卡點 看潘家小鎮華麗蛻變
作者: ミ指尖的烟味残留 2024-05-06 08:44賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 替我挡风 2024-05-06 08:1474MB
查看15MB
查看23MB
查看45MB
查看45MB
查看73MB
查看75MB
查看78MB
查看21MB
查看35MB
查看手机扫码安装风景图片
网友评论更多
1唯我独噂
格式,複製,移動或刪除特定文件類、
24:43 推荐
ペ大龄男青年:很好用啊,沒亂七八糟的插件,也沒啥花裏胡哨的廣告,很nice! 来自山西
黑米哥哥 :风景图片適合微軟較近的Logo認證要求和遵循被微軟推薦的安裝程序的較好的慣例。 来自南通市
假正经先生. 回复 逆臣 :很好用的軟件,操作也特別簡單很喜歡用的一款,推薦你們下載使用?
1够狠才是男人
一直都是用的瑞星,相信它會更好
9:42 推荐
我给的约定:很好用的模擬器,很多安卓軟件手遊。 来自珠海市
無癸初 :风景图片一個體積小巧、簡單易用的代碼文字編輯工具,可以打開和識別多種類型的文件 来自宿迁市
玩会儿 回复 没人疼的孩纸づ :超級好用,網絡穩定性超級高,基本不會斷網,nice!
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
一款非常好用的軟件,值得下載哦。
8:50 推荐
孤独先生。:真的很好用,轉換速度很快,質量也不錯,瘋狂安利。 来自泸州市
你拿什么资本跟我傲 :风景图片真心不錯,很快很安全。用了一年多了,感覺非常好 来自齐齐哈尔市
纪念 回复 你渲染我整个空城◇ :功能超級齊全,文件/文件夾操作記錄及訪問類型都會保留,並設置自動清理功能。
1帅到自然醒
免費可用來燒錄cd及dvd的應用軟件
18:25 推荐
劳资素个好男人:很好的軟件,簡潔,實用。 来自云南
弍弌。 :风景图片這款軟件操作比較容易,功能也較為豐富。 来自平顶山市
穿拖鞋走出高调 回复 嚣张霸气爹_↘ :很好用啊,真的很方便,手機連到WiFi網速也很快。
1八巷
蒲公英iPad視頻格式轉換器是一款功能強大的iPad視頻格式轉換工具。
5:37 推荐
声嘶力竭的情歌:真心不錯,很快很安全。用了一年多了,感覺非常好 来自南宁市
繁华过後℃寂寞 :风景图片??這是一款非常好用的軟件,歡迎大家下載哦。 来自陕西
我女人.应该幽默 回复 〆、°烟只是一种消遣 :一款非常好用的軟件