12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
集體土地征收可享“房票”安置 南京發布兩則集體土地涉房征求意見稿
作者: 新城已无旧少年 2024-05-15 23:00IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕,網易易盾獨占鼇頭
作者: 我女人.应该幽默 2024-05-15 22:48全球充電自由:與 NVC 雷士電工萬能旅行插座來一場輕遊之旅
作者: 爷丶有爷的范° 2024-05-15 22:31關於“博物館熱”的調查①文博遊出圈 持續釋放公共文化服務效能
作者: 九州尽灭. 2024-05-15 22:23QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 爱睡觉的小飞哥 2024-05-15 22:1276MB
查看13MB
查看97MB
查看85MB
查看82MB
查看31MB
查看29MB
查看69MB
查看19MB
查看21MB
查看手机扫码安装川西
网友评论更多
1戒酒消愁
功能很齊全,操作相對也很簡單,也很適合新人,推薦下載。
18:22 推荐
那妞,已格式化:軟件專業性很強,實用性也挺高。 来自哈尔滨市
曖__昧〆圥玍 :川西電競平台還是騰訊對戰平台比較好用,遊戲也非常熱門,之後還能看直播,很讚。 来自三门峡市
"哥的悲伤#倪看不到 回复 〆﹏尐爺⺌ :能在PSP和iPod上播放
1暖树旧城
??lueExcel提供了針對圖形任務條的一係列方便操作的工具。
5:57 推荐
爷、继续堕落:軟件挺實用的,很不錯 来自仙桃市
柔情ゞ尒男人 :川西是一款國產PDF軟件啊,果斷要試試。 来自开封市
℡空巷里的旧少年。 回复 爷、继续堕落 :中文版的界麵也相當簡便快捷,很不錯,推薦下載。
1纸伞挽旧人
用WISE-FTP你可以快速、容易地管理文件,而不必知道FTP是如何工作的
2:28 推荐
薄荷微光少年时C:用著還行,沒發現有什麽問題。 来自乐山市
无她无爱ヾ失她失心 :川西QQ音樂的歌曲的版權真的很多,音效還可以調整,可以調到每首歌曲的最舒服的狀態。 来自东营市
我是沵的奥利奥 回复 借个火,抽掉回忆 :嗯,功能齊全,操作簡單,好用。