12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: ╭ァ男人，炫耀 2024-05-24 06:412023 快手直播生態報告正式發布，傳統文化主播超 19 萬
作者: 哥、有哥的谱 2024-05-24 06:33PS5 遊戲主機擴容一步到位，宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲！
作者: 做一个拉风的男人 2024-05-24 05:35樂天 Kobo 雙十一獨家福利：預定購機，最高直降 620 元
作者: ﹍Mr.少年 2024-05-24 04:59迪士尼合作中國科技品牌 將攜手小米 Civi 帶來係列限定款科技好物
作者: 南下。 2024-05-24 04:15
人瑞人才 CEO 張建國：中國企業如何走出數字人才困境 98MB
查看
萬興科技“AI 國貨 購創意”AI 國貨節啟幕 王牌產品限時福利大放送！ 91MB
查看
秀我中國丨德國小哥無名：對中醫的熱愛一直沒有斷過 49MB
查看
6月 去敦煌看非遺裏的甘肅 81MB
查看
甘肅肅南：當好“護薪人”，解決“憂薪事” 75MB
查看
煙台農商銀行牟平區支行開展“情暖護士節”黨建主題活動 53MB
查看
31 日晚 8 點京東 11.11 購手機更優惠 三星 Galaxy Z Flip5 8+256GB 勁省 600 元 64MB
查看
總台直擊丨衝突持續 蘇丹喀土穆民眾被迫逃離 55MB
查看
鄉村振興丨雲嶺大地秋冬種管忙 87MB
查看
新時代中國調研行·黃河篇丨逛逛這條老街，看黃河口非遺帶來發展新機遇 83MB
查看
手机扫码安装生殖医院
网友评论更多
1帅的不明显
軟件專業性比較高，功能也挺豐富的。
12:16 推荐
造梦先生：格式工廠是多功能的多媒體格式處理軟件，操作簡單，值得推薦 来自阳江市
如此 ：生殖医院挺不錯的轉換工具，推薦。 来自新余市
轻风拂面 回复 败给没头脑 ：非常的喜歡，簡單便捷，設置的十分人性化，很好用。
1限量版☆男孩
功能強大的命令擴展工具，值得大家下載哦
1:15 推荐
深入：這是我用過的最好的軟件，操作簡單，非常實用哦 来自广东
猛男打天下 ：生殖医院用了很久的一款軟件，真的很值得推薦 来自上海市
爷：狠耀眼 回复 谎言干掉了誓言 ：hdsfhio
1你不懂朕的心事
終於找到2016版了，經典啊，飛信真的超好用。
23:52 推荐
精致的小男人R3n：2020版全新上線，你的願景，你的雲，推薦下載使用。 来自通化市
如果年少注定要轻狂 --- ：生殖医院用了很久的軟件，真的是值得推薦 来自山西
一颗心、只许你伤 回复 你拿什么资本跟我傲 ：Explzh是一款國外免費的壓縮文件提取工具，通過使用這款軟件，您能夠提取各類文件、檔案的內容，也可以用來創建新的文件。Explzh 還能夠被用來進行壓縮和加密文件，不僅可以節省磁盤空間，還可以保護自己的隱私，非常實用
1高端大气上档次
360遊戲大廳最新版有一個最大最大的優點，就是不彈廣告，界麵很清爽。
20:52 推荐
劳资拽你管不着：vc++ 2010運行庫很好用誒，超齊全的 来自鹰潭市
为你烫的烟疤 ：生殖医院這款軟件下載很簡單，操作也挺方便的。 来自渭南市
性别男，爱好女 回复 高傲的存在着 ：支持對後綴名修改，輕鬆刪除或者是添加新的後綴名。
1钻石一样闪耀的男人
招聘過程中不可或缺的得力助手
23:25 推荐
女人成就未来％：最好用的虛擬光驅工具，還支持多種加密格式，不錯。 来自拉萨市
爷的霸气你学不来 ：生殖医院圖片本身很好看，軟件也還行。 来自铁岭市
左手淡淡烟草香 回复 瓜子脸の男生 ：用了很拘留的軟件，操作簡單
1何必讨好
它不需要安裝，附帶一個簡單的界麵，包含幾個直觀的功能，需要最小的配置。
12:29 推荐
疯一般的男子：軟件體積小，簡單實用，而且MP4視頻文件修複器還免費，不錯。 来自呼伦贝尔市
造梦先生 ：生殖医院 来自钦州市
㈠赖P先生 回复 如此丶妩媚的男人 ：直播我隻用YY，我覺得在直播平台算很不錯的了，各種互動禮物什麽的，安利。