12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
信通院 AIGC 圖像生成首個標準發布 螞蟻集團繪畫平台首批通過
作者: 妳微笑時很美 2024-05-27 07:13【便民貼】“5·20”“5·21”甘肅省正常辦理婚姻登記業務
作者: 称霸酷比 2024-05-27 06:39香港環球資源消費電子展持續火爆,國芯晶源全係晶振產品備受矚目
作者: 与风为伍 2024-05-27 05:35與大咖麵對麵,好看好玩又好學!這個文明居住主題日活動“超有料”
作者: Sun暖夏少年 2024-05-27 05:3173MB
查看87MB
查看93MB
查看24MB
查看84MB
查看68MB
查看45MB
查看64MB
查看71MB
查看26MB
查看42MB
查看99MB
查看39MB
查看61MB
查看97MB
查看手机扫码安装哪吒汽车
网友评论更多
1ベ純情、小莮子
挺不錯的軟件,可以有效地保護硬盤內的隱私,最大限度地保證文件安全。
14:10 推荐
唯我独噂:截圖模式有很多,用起來也很簡單而且很方便,推薦一下。 来自临沧市
请你说爱我 :哪吒汽车挺不錯的,因為它完全支持對象。其可讀性,易用性,可以位居當前所有shell之首。 来自江苏
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 回复 ヾ 劳资爱的就是你 :英語聽力製作專家是一款專為外語聽力語音資料製作而設計的專業型語音軟件,特別喜歡哦
1ヅ她的身影、若隐若现
幻燈片以前學過,原來有這麽好玩的,真是沒想到,狸窩ppt轉換軟件官方版真棒
13:44 推荐
任你摘星揽:還不錯,我們宿舍一直用這個下載單機遊戲,個別單機遊戲會被360誤報。 来自河南
高傲的存在着 :哪吒汽车這款軟件我用了很久了,是真的很好用 来自淮北市
爷:狠耀眼 回复 没了对象省了流量 :就喜歡用這個軟件來聊天了,超級方便的
1我在你身边败去了四季
這是一款用了很久的軟件,值得信奈。
9:42 推荐
Sun暖夏少年:windows 8 codecs不包含播放器,也不會改變你的文件關聯屬性 来自汕尾市
夢醒念紅顏° :哪吒汽车資源占用低,內存小,不錯的播放器選擇。 来自宜春市
空巷新友 回复 ══做个低调の孩纸 :百度雲管家可以免費加速下載百度雲的文件,還可以斷點續傳,基本上還是不錯的,但是有時候會出現一些問題,比如點暫停,卻會自動開始下載;還有P2P傳輸也不是很好用。
1及時行樂.
軟件操作比較簡單,功能也很豐富。
21:59 推荐
饮酎:真的他好使用,值得信奈哦 来自乐山市
好男人都怕老婆 :哪吒汽车反正我用郵箱一直用FOXMAIL,很好用的。 来自遂宁市
單眼皮の男生 回复 Bu败De男神! :特別好用的軟件,值得信奈哦。