12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
HarmonyOS 4 無障礙功能再升級, 華為始終堅持要把無障礙體驗做到行業第一
作者: 秒杀伱的高傲 2024-05-24 03:12攔截成本居高不下，全球部署受到影響，美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 高姿态、男子 2024-05-24 03:10
“中國溫度”實現低溫區精準測溫 88MB
查看
五月田間農事忙 96MB
查看
中國財科院、哈佛和倫敦商學院點讚螞蟻產業數字化案例 55MB
查看
生命張力拉滿！《雪豹和她的朋友們》野性來襲 91MB
查看
服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包” 34MB
查看
手机扫码安装blued
网友评论更多
1温存你的温柔°
可讓您簡單的把電腦裏的音樂、軟件、文件上傳到雲存儲,方便的與朋友分享。
17:49 推荐
不畏孤独。：很支持的輸入法，這款輸入法比較早了，一直使用也沒換其他的輸入法。 来自濮阳市
戴着面具尽情的大笑。 ：blued經常QQ音樂聽歌，很喜歡這款軟件，很多歌曲一出來這個軟件上就會有，以後會繼續使用QQ音樂聽歌的。 来自攀枝花市
☆帅气男孩☆ 回复 高傲的存在着 ：喜歡的軟件，推薦給你們使用
1神1.樣旳男人
免費和開源的筆記型應用程序
17:57 推荐
泡泡先森▽： 来自通化市
゜阴郁づ 少年 ：blued考試的題庫很可以，真的非常給力，讚一個。 来自仙桃市
妳微笑時很美 回复 沦落少年终为王 ：我學了兩個多月，雖然說口語還不是很厲害但是提高了不少。這個軟件是我們學校給推薦的，我在這裏注冊了賬戶之後覺得他們這個東西還是很棒棒的。相比下來還是不錯的，對這方麵有興趣的可以了解下。
1没人疼的孩纸づ
電腦加速很不錯，用著還是很好的，推薦下載。
21:26 推荐
灬哥゛仍然纠结：我媽給我裝了個展翅鳥，暈啊 来自攀枝花市
俊的抽象▂_ ：blued內置了多款實用工具 来自宝鸡市
孤独先生。 回复 へ戴草帽の王子 ：無需特別技巧便可直接將 DVD 電影內轉換成 AVI/MPEG4 格式，還有 MP4 及 OGM 輸出、AAC 及 Vorbis 編碼.HandBrake 能轉換被加密的(encrypted)DVD
1过火给的错
自帶模擬器功能，可以玩手遊，這就很厲害了。
3:25 推荐
秒杀伱的高傲：很出名的正牌軟件，一直在用 来自定西市
何必讨好 ：blued可以多個點之間往返恢複的功能很實用。 来自荷泽市
对感情很偏食 回复 一个没了情绪的男人 ：用了很久的軟件，方便