12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
如何搶灘 AI 終端時代機遇?多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 本尊独霸天下。 2024-05-26 19:26讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: ペ大龄男青年 2024-05-26 19:09海信 E8K 不愧為最值得推薦的 MiniLED 電視,各項參數太能打了
作者: 無癸初 2024-05-26 19:09現場簽約64.5億元! 長沙市工程機械產業鏈供需對接暨招商推介會召開
作者: 渡河已尽生 2024-05-26 18:2033MB
查看95MB
查看12MB
查看89MB
查看67MB
查看21MB
查看28MB
查看78MB
查看73MB
查看14MB
查看手机扫码安装tiktok国际版下载
网友评论更多
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
軟件用起來很順手,個人是很喜歡的,操作起來也並不是很複雜所以我還是很喜歡這款軟件的。
8:54 推荐
岁月离歌:采用完美解碼技術,RM、RMVB視頻格式轉換速度和質量突破傳統軟件瓶頸。 来自秦皇岛市
萌城少年 :tiktok国际版下载獨創指針懸停預讀技術,未點擊先加載,瞬間開啟網頁。 来自青岛市
遥望不属于我的温柔 回复 爷输过,但没服过 :一直用了好多年 穩定 小巧 迅速 都習慣了 就這個吧 不錯 !!
1嚣张霸气爹_↘
一邊學一邊玩,課堂上不是很無趣,提高了孩子的學習興趣。
4:41 推荐
独自霸占你的美:還不錯,很基本的壓縮,沒啥幺蛾子。 来自齐齐哈尔市
时光深存少年梦。 :tiktok国际版下载軟件真的很不錯,使用便捷,支持多種語言。 来自福州市
弍弌。 回复 M、先生 :百度雲刷機工具是超級好用的,朋友們都在用!
1哥、有哥的谱
使用該軟件可以查看任何小區的戶型圖,使用起來特別方便,會繼續堅持使用的。
20:27 推荐
青涯:之前一直在用百度輸入法,後來覺得搜狗輸入法皮膚比較多,我不是一成不變的人,每天都會換壁紙,換皮膚,因為這樣會覺得每天的心情是不一樣的。很好用的搜狗輸入法。 来自舟山市
信我可好。 :tiktok国际版下载第一款用的剪輯軟件,真的很好用。 来自郴州市
忍受你所有的小情绪。 回复 空巷新友 :Quick Access Popup是一款非常好用的快速啟動器,利用它,你可以非常方便的管理和啟動大量綠色軟件,除了能夠添加程序之外,還可以添加文件夾、文件、網址、快捷方式等其他東西!
1×别在 我面前出现ゝ
不用登陸郵箱網站,沒有網絡的時候也可以方便的查看郵件,非常適合經常出差。
24:29 推荐
洒脱:專為我們這種小米用戶而開發的軟件,配合小米手機使用,很棒。 来自运城市
放学别跑! :tiktok国际版下载快捷的業績提交,用於育嬰師洗澡前所收到的小票按時提交業務,方便提成統計 来自南昌市
゜阴郁づ 少年 回复 ℡谁懂男人 :很喜歡筆記來著,可以記錄生活中的點點滴滴,找到很多被忽略的小事
1薄荷少年微微凉°
優因雲會議的各項功能也是對傳統會議的模擬,傳統會議功能都能通過優因網絡視頻會議完成
20:27 推荐
深巷久忆:可以用看一下,真的會愛上這個軟件。 来自商洛市
劳资素个好男人 :tiktok国际版下载反正我用郵箱一直用FOXMAIL,很好用的。 来自白山市
丿若情花 回复 Bu败De男神! :現在很流行小視頻,自己也來學習一下,Vegas Pro還是很專業的,慢慢學習中。