12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
丁磊談數字音樂產業新使命:用音樂建成跨海大橋,讓兩岸交融相連
作者: 你渲染我整个空城◇ 2024-05-24 03:33Phantom Canyon “幻影峽穀” :發燒級性能迷你主機
作者: 怪咖 2024-05-24 02:5573MB
查看39MB
查看43MB
查看39MB
查看74MB
查看26MB
查看31MB
查看25MB
查看88MB
查看27MB
查看手机扫码安装快看漫画
网友评论更多
1看透你的单纯
軟件專業性比較高,使用範圍也較為廣泛
11:26 推荐
㈠赖P先生:軟件很具實用性,專業性也很強。 来自湖南
放弃自由:就为你 :快看漫画軟件很容易操作,使用範圍也很廣泛 来自郑州市
爷:狠耀眼 回复 过火给的错 :增加賬號在線注冊功能和使用快速體驗賬號登錄功能
1别愛
ezviz studio也就是螢石工作室,是螢石雲服務中心開發的與網絡攝像頭開發的配套客戶端軟件,太好用了
3:45 推荐
山河星汉:這款軟件專業性也很高,是一位朋友推薦的,挺好用 来自商洛市
上了膛的枪 :快看漫画簡單百寶箱,這個工具還是很實用的,玩遊戲很必要,裏麵有很多遊戲的小工具。 来自黄山市
闻人诺 回复 任性的余味。 :一款非常好用的軟件,大家下載試試看哦
1南下。
是一款功能強大、操作簡單的HD視頻格式轉換工具
21:49 推荐
请你说爱我:親測,可用,雖然步驟稍微麻煩一點,但是確實是好東西 来自梅州市
南下。 :快看漫画功能很強大,也適合給學生做做測驗。 来自泰州市
操盘手 回复 〆、°烟只是一种消遣 :酷狗K歌直播挺好玩的,喜歡,推薦大家下載。
1任你摘星揽
功能很齊全,軟件挺好的
2:45 推荐
女人成就未来%:這款軟件是朋友推薦給我的,使用範圍也比較廣泛 来自岳阳市
败给没头脑 :快看漫画很好用,默認穀歌地圖,該有的功能這裏都有,用著也很方便。 来自揭阳市
传韵 回复 我玩命你随意 :??很好用的一款看圖軟件,很喜歡。
1帅的不明显
這款軟件操作很簡單,功能也較為實用。
12:45 推荐
魍生:非常好用的軟件,功能特別強大,操作也非常簡單。 来自汕头市
忍受你所有的小情绪。 :快看漫画全新SNOWBRUSH 2.0 繪圖引擎,提升了思維導圖的展示效果,豐富了繪圖的元素。 来自日照市
勿挽离人 回复 姐的霸气归属 :狸窩音軌合並工具免費版真的非常棒!綠色免安裝。好用!!
1高端大气上档次
還可以
1:53 推荐
坎坷.:易於上手,給了我太多的幫助 来自铁岭市
如果年少注定要轻狂 --- :快看漫画新增的電子書轉換功能太棒了,轉換效果特別好,推薦下載。 来自遂宁市
声嘶力竭的情歌 回复 姐的霸气归属 :q-dir 是一款非常獨特的資源管理器,特別適用於頻繁在各個目錄間跳躍複製粘貼的情況,因為,它有 4 個窗口!每個窗口都可以方便的切換目錄,以不同顏色區分不同類型的文件,各窗口之間可以方便的拖放操作互相的文件