12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 那妞,已格式化 2024-05-26 21:53網易智企與華為達成合作,全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 风闻她很美 2024-05-26 20:4126MB
查看39MB
查看79MB
查看75MB
查看85MB
查看68MB
查看41MB
查看14MB
查看89MB
查看49MB
查看手机扫码安装喜羊羊与灰太狼
网友评论更多
1萌妹纸的霸气范
操作簡單,頁麵簡單大氣,點讚。
23:21 推荐
上了膛的枪:簡潔的軟件 来自石家庄市
安静的复苏 :喜羊羊与灰太狼集Apk反編譯、Apk打包、Apk簽名,編碼互轉,ADB通信等特色功能於一身,超級實用。 来自巴中市
冷眼旁观装B狗 回复 风华初成 :功能很齊全,真的用很方便,發現寶藏係列。
1一衹情書
很喜歡的一款軟件,真的很值得推薦的一款軟件。
17:38 推荐
好男人都怕老婆:試題試卷永久保存,在想布置作業的時候直接調取,很不錯。 来自吉林
Bu败De男神 :喜羊羊与灰太狼??這是一款非常棒的軟件,值得使用。 来自乐山市
泡泡先森▽ 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 :這是一款超級好用的軟件,值得信奈
1不等式de高姿态
非常喜歡這款模擬器,我經常使用它玩遊戲,感覺非常的好。
9:57 推荐
゜我的高傲,尔等岂懂:這款軟件操作很簡單,也很具專業性。 来自辽阳市
与风为伍 :喜羊羊与灰太狼證券、炒股都可以用大智慧,裏麵的投資分析還不是不錯的 来自五指山市
孤独的男孩 回复 诗緔ジ☆E哥 :
1爷输过,但没服过
具備自動控製顏色擴散功能
23:48 推荐
此男值得擁有:這款軟件操作比較簡單,功能也較為豐富。 来自柳州市
薄荷微光少年时 :喜羊羊与灰太狼這是一款好用的軟件,愛學習的小夥伴們不容錯過哦。 来自长春市
我不爱任何人 回复 Sun暖夏少年 :這是我用過的最好的軟件,值得使用
1〆我呼吸着你的呼吸
這款軟件操作很簡單,很具專業性。
10:31 推荐
爷、跪下唱征服℡:解壓速度還闊以,使用也簡單不複雜,很棒! 来自天津市
独宠一女° :喜羊羊与灰太狼這款軟件真的太棒了,非常容易操作。 来自随州市
轻风拂面 回复 不二臣. :軟件安裝後可以立刻開始手機的免費上網功能,軟件大小也是一般電腦可以接受的,並不會導致電腦出現卡頓的情況,而且從此以後手機就可以免費上網了。