12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 不畏孤独。 2024-05-23 20:59
總書記心中的新時代好青年 97MB
查看
為客戶築起暖心堡壘，中信銀行“哨兵”係統挽回客戶損失超1.55億元 84MB
查看
斬獲雙料國際大獎！海信 Vision UI 榮獲 2023 年德國紅點產品設計獎 49MB
查看
國家醫保局：一季度全國住院費用跨省直接結算超212萬人次 59MB
查看
新華述評：持續提振經營主體信心——落實中央政治局會議精神做好當前經濟工作係列述評之四 31MB
查看
新華全媒+｜起飛吧，少年！ 33MB
查看
排名上升！南寧市綜合信用指數排名位列全國第七名 32MB
查看
光明區探索建立“跟黨一起創新”組織體係 助力光明科學城建設 29MB
查看
新國貨崛起！鼠標品牌英菲克上央視啦 89MB
查看
哈馬斯稱摧毀以軍27輛軍車 以軍稱控製哈馬斯一軍事據點 23MB
查看
手机扫码安装许凯
网友评论更多
1放弃自由：就为你
支持將將RM，RMVB，AVI，MPEG，WMV，MP4，3GP,ASF，MOV，MKV 視頻格式轉換為標準的FLV視頻格式。
1:58 推荐
我是沵的奥利奥：這款軟件是一位朋友推薦給我的，挺好用的 来自许昌市
疯一样的男子 ：许凯超好用的，很多功能都非常簡單易懂，使用起來很方便。 来自潜江市
劳资就这么个范 回复 不明关系 ：產品下載了，對 Gmail 的支持不錯。界麵是小清新風格的，非常喜歡。
11.个狠oK的男人
這是一款非常好用的軟件，值得被實用哦
10:48 推荐
灬哥゛仍然纠结：經過滿天遍地的找，找到一個DisplayFusion，但當時公司裏不能下載，回家下載後，今天裝上試用了一下。 来自贵州
ベ純情、小莮子 ：许凯一款免費多功能的多媒體格式轉換軟件，軟件不不錯，很實用的，幾乎支持所有類型多媒體格式! 来自十堰市
余白. 回复 爷只爱她。 ：？？很好用的一款軟件，操作也很簡單
1金钱打造资本
很不錯的一款蘋果錄屏軟件，值得下載，給力!
1:49 推荐
╅霸气メ豪门╆：用了很久的一款軟件，很是喜愛，很多好玩的遊戲。 来自湖北
你不懂朕的心事 ：许凯cst沒有其它的文件分割軟件那麽出名，但我用著很舒服，會一直支持下去的 来自南昌市
纸伞挽旧人 回复 怪咖 ：試用了一下，感覺還不錯，功能很齊全，用著也很方便。
1断桥
一款非常棒的軟件，我很是喜歡
6:15 推荐
浅时光：一款用了永遠也不後悔的軟件，值得信奈哦。 来自铜陵市
爱她毁我你欠抽℡ ：许凯哈哈，讚一個，等下給我同學下一個 来自牡丹江市
Bu败De男神！ 回复 风华初成 ：好不好用試過才知道啊，反正我覺得很不錯，推薦下載使用。
1做一个拉风的男人
喜歡的軟件，推薦給你們使用
8:36 推荐
九州尽灭.：這款軟件專業性很高，也比較好用 来自阜阳市
对感情很偏食 ：许凯這款軟件是一個朋友推薦給我的，很具實用性 来自惠州市
越是流泪越仰望 回复 ペ大龄男青年 ：很好的直播平台，認識了很多新朋友。