12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
推動中國製造全球化發展，TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 爺就是王の吾等跪下 2024-05-23 17:12
入選信創白皮書獲權威肯定 360 織語斬獲“中國辦公軟件卓越品牌”大獎 78MB
查看
國家網信辦：全麵查處仿冒新聞主播等違規賬號 93MB
查看
沿著總書記的足跡·新聞多一點 | 鹽堿地如何變成豐產田 25MB
查看
專訪：即將召開的中國-中亞峰會具有曆史性意義 67MB
查看
中國駐西班牙大使館提醒中國公民注意消防安全 93MB
查看
【圖片新聞】初夏時節 寧縣焦村鎮呈現出一幅美麗的田園畫卷 47MB
查看
【旅行日誌】雲朵上的八力草原 79MB
查看
故意隱瞞、不知所雲……食品配料表應按規範標明 44MB
查看
以環境之“優” 謀發展之“勢”——嘉峪關市持續優化營商環境工作綜述 85MB
查看
上海成中國內地跨國公司地區總部最集中的城市 41MB
查看
手机扫码安装长沙理工大学
网友评论更多
1不着调调的小男人
一款功能強大、操作簡單的蘋果iPad視頻轉換工具
4:44 推荐
薄荷少年微微凉°：關鍵詞排名可以導出來這點不錯!采集全網關鍵詞數據方麵很給力，我覺得這個軟件特別有針對性，做外貿的用起來會很順手。 来自邵阳市
信我可好。 ：长沙理工大学軟件使用起來很順手，大家趕快下載吧。 来自百色市
此刻↘想起谁 回复 神一般的男人 ：款功能強大的視頻轉換工具，支持所有主流視頻格式之間的相互轉換。
1◆独享〆你的温柔ゞ
智能資源匹配,打造趣味課堂練習,老師福音軟件。
13:43 推荐
南下。：音樂伴奏軟件我隻認準酷狗繁星伴奏，我非常喜歡這款軟件，不僅可以播放伴奏唱歌，還可以進行視頻的錄製，個人還是很喜歡這款軟件的。 来自酒泉市
纸伞挽旧人 ：长沙理工大学自從那次一不小心用了360桌麵助手，之後再也離不開了。 来自营口市
如此丶妩媚的男人 回复 纪念 ：可以將各種流行的音頻格式轉換為iPhone所需要的MP3，AAC， WAV音頻格式
1不牛B 咋做你男人
小企業辦公適用，功能與價格比很高
19:58 推荐
精致的小男人R3n：一直用360軟年關鍵，下載卸載都很方便。 来自贺州市
耍酷是爷的资本 ：长沙理工大学界麵簡單，下載視頻輕輕鬆鬆 来自梅州市
妳的愛需審核 回复 耍酷是爷的资本 ：軟件能夠通過計劃提醒、距離下次提醒時間
1指间的余烟
操作沒有任何難處，使用特別流暢很好的軟件
2:39 推荐
时光吹老了好少年：支持各種報表統計數據導出到多種格式 来自泰州市
独身闯天涯 ：长沙理工大学壓縮速度超級快，很好用，推薦下載。 来自呼和浩特市
爷只爱她。 回复 容我鄙视 ：？？金山急救箱官方版是非常好用，能夠幫助我更好的防護病毒