12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
高塔半導體向印度提交建廠申請,瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 与风为伍 2024-05-26 18:44新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 深巷久忆 2024-05-26 18:0063MB
查看26MB
查看27MB
查看75MB
查看95MB
查看67MB
查看47MB
查看94MB
查看14MB
查看71MB
查看手机扫码安装kpi是什么意思
网友评论更多
1你给的承诺
促進數據共享性、信息檢索、自動推理和自然語言處理的發展。
18:39 推荐
你惊艳了我的时光:支持將幾乎所有的視頻格式,非常好用,推薦下載。 来自永州市
Bye:小時候 :kpi是什么意思PDF24 Creator是一款簡單易用,功能獨特的一款pdf文件製作工具 来自驻马店市
放学别跑! 回复 予我心安i :電腦白癡不會用那麽多工具,有這個就夠了
1ミ指尖的烟味残留
界麵更美觀,設置更簡單,參數調節更細微,並增加了濾鏡等功能,很nice!
0:37 推荐
威武霸气帅:特別喜歡用的一款遊戲平台,開黑很流暢。 来自吉林
卑微都是为了谁 :kpi是什么意思小巧快速、啟動快,極速完美轉換 来自三亚市
淡年华 回复 一个没了情绪的男人 :支持將RM、RMVB格式轉換為ipad視頻格式,RM、RMVB格式轉換為iphone 4視頻格式,RM、RMVB格式轉換為ipod視頻格式。
1勿挽离人
支持第三方數據庫備份文件的恢複
13:52 推荐
潇洒↘过头ぃ:感覺騰訊視頻好用心的,我一直有把視頻下載下來以後加速播放的習慣,沒想到騰訊把這個功能加進來了,而且可以選擇隻看某個角色的部分,遇到讚同的彈幕一點就黃,深度挖掘用戶心理需求的軟件才是好軟件,一用就愛不釋手啦。 来自连云港市
造梦先生 :kpi是什么意思特別好用的軟件,值得推薦 来自晋城市
爷就是那么有风度 回复 丿若情花 :功能還挺齊全的,轉換嘟嘟很快,支持批量下載。
1你惊艳了我的时光
非常不多的軟件,比其他視頻轉換好用得多
19:35 推荐
¼de坏男人:大家可以用ultraiso製作到U盤做啟動盤,啟動後就可以檢測硬盤壞道了。 来自衡阳市
承诺如何叙述 :kpi是什么意思用著非常方便,網吧必備,推薦下載。 来自锦州市
纸伞挽旧人 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 :很符合你
1好男人,光芒四射。
這款軟件是一個朋友告訴給我的,操作也很容易
20:46 推荐
倾城恋:軟件操作很簡單,也比較實用。 来自达州市
精致的小男人R3n :kpi是什么意思試用後發現它體積小巧,速度飛快,界麵友好 来自广东
左手淡淡烟草香 回复 丿水韵草 :很OK。
1女人请绕行 °
相對而言比較小巧的軟件,裝在U盤中隻要插在電腦上就可以使用
21:48 推荐
谁能给哥幸福:這款軟件專業性很高,使用範圍也挺廣泛的。 来自防城港市
爷丶有爷的范° :kpi是什么意思可以同時打開所有測試來檢驗你係統的穩定性 来自邵阳市
妳微笑時很美 回复 穿拖鞋走出高调 :微軟五筆拚音輸入很好用,我一直再用。