12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
中電聯與比亞迪簽署戰略合作協議,在電力及電動交通領域深度合作
作者: 猜不透的男人 2024-05-26 06:54構建多元文化融合的國際教育!深圳新福景雙語學校IB課程發布會舉行
作者: ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 2024-05-26 06:12高塔半導體向印度提交建廠申請,瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 唯我独噂 2024-05-26 05:53構建多元文化融合的國際教育!深圳新福景雙語學校IB課程發布會舉行
作者: 离人怎挽 2024-05-26 05:3874MB
查看61MB
查看29MB
查看37MB
查看15MB
查看58MB
查看13MB
查看97MB
查看41MB
查看13MB
查看手机扫码安装宋美龄
网友评论更多
1倍儿坚强
一款用了好久的軟件,值得信奈哦
10:38 推荐
渭我心暖i:轉換很方便,安裝也很簡單,很好用。 来自信阳市
性别男,爱好女 :宋美龄采用先進的視頻編碼解碼技術,視頻轉換速度快,轉換視頻質量高。 来自天津市
你不懂朕的心事 回复 ══做个低调の孩纸 :一款非常好用的軟件,很是喜歡
1聆听、你的伤
遊戲很豐富,也有很多最新的遊戲資訊,推薦下載。
15:48 推荐
淡年华:是專門為各種手機開發的專業格式轉換軟件。通過使用本手機格式轉換軟件 来自龙岩市
跟着爺,横着走 ζ. :宋美龄挺不錯的,試用了一下後果斷買了,用著很順手,非常適合視頻編輯愛好者。 来自益阳市
劳资一上线,全球都停电 回复 疯一般的男子 :獨創的交互式學習模式,學生能在係統引導下進行編程學習,推薦下載。
1凉城深巷
PHP代碼自動生成工具,一款在Windows平台上運行的基於MYSQL數據庫自動生成PHP腳本的軟件
17:16 推荐
别愛:使用方便,投入少,見效快。 来自赣州市
戒酒消愁 :宋美龄非常好的軟件!公司一直在用,挺方便,節省了公司的開支,給力。 来自南充市
离人怎挽 回复 ℡中國式、美男 :感覺還不錯,丫丫設備維修保養管理係統4.0官方版比上個版本要好的多。
1傷感シ男子
這是一款非常好用的殺毒軟件,歡迎大家下載哦
2:43 推荐
温存你的温柔°: 来自荆门市
如此 :宋美龄可將麥克、視頻、遊戲、各種播放器程序、Skype和其它所有經由聲卡發出的聲音錄製下來 来自安康市
仰着头,倔强骄傲 回复 爷的天空__云雾缭绕 :Database Tour Pro通用數據庫查看、編輯和打印數據工具,值得信
1为你烫的烟疤
超級兔子功能非常多,使用起來非常方便,而且相對來說比較穩定,不經常出現一些問題。
21:18 推荐
山河星汉:看到別人測評說EasyRecovery數據恢複最全麵,趕緊過來下載。 来自白银市
帅到自然醒 :宋美龄視頻轉換過程極為簡單、並且轉換快速極快,視頻轉換質量極高。 来自延安市
我给的约定 回复 假正经先生. :還行,用著暫時沒發現什麽問題。