12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
搭載自研潮汐架構,Find X7 性能封神!OPPO 用了什麽黑科技?
作者: 秒杀伱的高傲 2024-05-25 12:07以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: 那妞,已格式化 2024-05-25 11:53鯤宜軟件發布安全可靠的嵌入式實時操作係統鯤宜 KunwayOS
作者: ×别在 我面前出现ゝ 2024-05-25 10:43網易智企與華為達成合作,全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 高端大气上档次 2024-05-25 10:3253MB
查看37MB
查看84MB
查看66MB
查看77MB
查看74MB
查看78MB
查看35MB
查看81MB
查看12MB
查看手机扫码安装四川农业大学
网友评论更多
1薄荷微光少年时C
可以將用戶現有的驅動程序提取到一個文件夾下保存
7:14 推荐
眼里是阴谋:Free Ringtone Maker是一款免費的Windows鈴聲製作軟件 来自江西
1.个狠oK的男人 :四川农业大学這款軟件是一位朋友推薦給我的,專業性也很強。 来自上饶市
好男人都怕老婆 回复 限量版☆男孩 :很貼心的提供了熱鍵功能,非常不錯。
1阴间
很好用,功能很齊全,操作也相對簡單,推薦下載使用。
10:35 推荐
不牛B 咋做你男人:魔獸的忠實玩家,改鍵精靈也是必不可少的。 来自曲靖市
淡年华 :四川农业大学用著很不錯,推薦下載 来自贺州市
高姿态、男子 回复 断桥 :簡單、方便、快捷的人性化界麵,對操作員要求極低,推薦下載。
1帅的钩心°
軟件操作很簡單,也比較實用。
19:28 推荐
短暂的偏爱、:IT行業必備,不僅吸收了C++語言的各種優點,還摒棄了C++裏難以理解的多繼承、指針等概念。 来自钦州市
繁华过後℃寂寞 :四川农业大学這軟件操作很方便,一看就會 来自南平市
㈠赖P先生 回复 ☆帅气男孩☆ :強大的軟件,有很多功能,很實用。
1山河
挺好用的,翻譯很快也很標準,為自己省了不少事。
2:52 推荐
不着调调的小男人:餓了嗎商家版和美團商家版都用了,現在年輕人都愛點外賣,開店的要跟上腳步才行。 来自潍坊市
丿若情花 :四川农业大学自由換膚,界麵超酷,操作簡單,小巧不占用係統資源。 来自日照市
冷眼旁观装B狗 回复 暖树旧城 :學建築的小夥伴力推就這款軟件。
1如果年少注定要轻狂 ---
支持背景音樂和語音播音雙重隨機播放
5:41 推荐
陈獨秀:很實用,推薦給大家。 来自眉山市
爷、跪下唱征服℡ :四川农业大学軟件挺不錯的哦,值得大家下載。 来自新乡市
瓜子脸の男生 回复 深巷久忆 :很簡單的軟件,操作也很簡單
1金钱打造资本
這款軟件操作很簡單,專業性也很強。
4:11 推荐
單眼皮の男生:這款軟件是一個同學跟我說的,操作也很簡單 来自文昌市
孤独风中一匹狼 :四川农业大学這款軟件專業性比較高,也很好用 来自南昌市
暗杀 回复 没了对象省了流量 :很符合你