12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新時代美德山東|行人背包“顛”出車筐 擺攤夫妻拾金不昧苦等六小時
作者: 不着调调的少年 2024-05-25 14:45這麽近 那麽美 周末到河北 | 春日河北 它們撐起了“顏值”擔當
作者: 你给的承诺 2024-05-25 13:47巨象金業:2024 非農首秀金價衝新高?王牌大師金纏金十直播搶占先機!
作者: ヅ她的身影、若隐若现 2024-05-25 13:0939MB
查看49MB
查看41MB
查看69MB
查看43MB
查看61MB
查看18MB
查看47MB
查看27MB
查看38MB
查看12MB
查看27MB
查看26MB
查看19MB
查看45MB
查看手机扫码安装飞机大厨
网友评论更多
1姐的霸气归属
電腦加速很不錯,用著還是很好的,推薦下載。
21:30 推荐
固执旳大男亽°:Standard Notes是一款界麵簡潔的跨平台開源雲筆記軟件 来自阳江市
煙メ点的寂寞 :飞机大厨電影題材都不錯哦,好好好好好。 来自绍兴市
我不爱任何人 回复 眼里是阴谋 :很不錯,功能非常齊全,好用。
1别愛
KeePass Password Safe 就是專門為了解決人類記不得眾多密碼的問題所產生的
24:28 推荐
帅到自然醒:這是一款小巧實用的軟件,功能十分全麵。 来自淄博市
那妞,已格式化 :飞机大厨這款視頻轉換器支持類型比較多,可以同時批量轉換,節省時間,比較好用。 来自南阳市
悲徒 回复 冷眼旁观装B狗 :還可以,.NET Framework 4.0下載下來直接就能裝上了。
1绝城歌
我就發現Cpu-Z中文版特別好用,我超級喜歡的,裝機必備。
16:29 推荐
和云相伴:轉換速度很快,使用很便捷,支持。 来自遵义市
精致的小男人R3n :飞机大厨SecureAPlus是一個應用程序白名單工具,用戶可指定授權的應用運行,未授權的則禁止運行。 来自咸阳市
短暂的偏爱、 回复 怪咖 :經常用這個軟件,很喜歡,以後會繼續使用的。
1煙メ点的寂寞
一款良心軟件啊,都是高清的最新的MV,與音樂同行,感覺很不錯啊。
1:38 推荐
爷的霸气你学不来:這款軟件真的特別好用,希望可以幫助到你哦。Process Hacker用於在Windows xp下查看、控製及管理係統進程。 来自绵阳市
戴着面具尽情的大笑。 :飞机大厨這款軟件使用起來很順手,大家趕快下載吧。 来自邵阳市
薄荷微光少年时 回复 只是名字太闪眼o :IObit Uninstaller(軟件卸載工具)是款輕巧的軟件卸載工具,它雖然小巧可是五髒俱全,它包含的功能有一鍵移除工具列,批次移除和強製移除等功能。
1℡中國式、美男
較全能的采集軟件,支持任意類型網站采集,適用率高達99.9%,支持發布到所有類型網站程序,更可以采集本地文件,免接口發布。
19:39 推荐
一个人的搁浅°:終於找到自己想聽的個了,感謝DJ音樂盒。 来自达州市
和云相伴 :飞机大厨遊戲茶苑真的很好玩呀,遊戲很多,最喜歡它們的棋牌遊戲了。 来自唐山市
空巷新友 回复 孤独风中一匹狼 :功能齊全,資源豐富,很好用。