12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新平台、新產業、新家園、新生活!唐山讓高質量發展動力更足底氣更足成色更足
作者: 独宠一女° 2024-05-27 00:12同比增長7.8% 2022年河北非營利性服務業實現增加值5271.6億元
作者: 大雨还在下吗 2024-05-26 23:02去哪兒:飛機燃油附加費將回落至 40/70 元,1 月 5 日起執行
作者: ▁_О天眞帅爷 2024-05-26 22:30河北省人民代表大會常務委員會關於設立代表資格審查委員會的決定
作者: 凉城深巷 2024-05-26 22:2482MB
查看65MB
查看99MB
查看22MB
查看26MB
查看16MB
查看89MB
查看72MB
查看17MB
查看81MB
查看手机扫码安装浪潮信息股票
网友评论更多
1゜阴郁づ 少年
11:55 推荐
姐的霸气归属:這個版本的完美卸載響應變快了!優化的真不錯 来自石家庄市
耍酷是爷的资本 :浪潮信息股票挺不錯的,素材還挺豐富,重點是免費,這就很可以,安利一下。 来自仙桃市
谁能给哥幸福 回复 优质小年轻。 :超級喜歡萬能格式轉換器的,能支持的格式還挺多的。
1懒得动心
用P2P種子搜索器看視頻真的不要太好,沒有廣告,畫質也很流暢清晰。
19:14 推荐
傷感シ男子:用了很久的軟件,良心推薦這款軟件 来自十堰市
闹市老友 :浪潮信息股票可將麥克、視頻、遊戲、各種播放器程序、Skype和其它所有經由聲卡發出的聲音錄製下來 来自湘潭市
_神1.樣的男人╮霸气十足 回复 1.个狠oK的男人 :電腦右下角唯一常駐軟件。 每個網站都需要生存 有廣告無可避比 我也從來沒屏蔽過任何網站的其它廣告。 用這個軟件的初衷隻是因為現在的視頻網站廣告太長太長 長的超出了我的底線。
1任你摘星揽
這款軟件專業性較高,很好用
22:58 推荐
陈獨秀:這是一款簡單好用的看圖軟件,可以輕鬆對圖片進行編輯,特別喜歡的一款軟件。 来自曲靖市
×别在 我面前出现ゝ :浪潮信息股票可以自己輕易設計自己所要的打印模板樣式 来自湖北
性别男,爱好女 回复 此刻↘想起谁 :萬興數碼故事不錯!關鍵是免費
1一个人的搁浅°
網頁遊戲玩家玩得更爽,更刺激,是網頁遊戲最佳工具。
7:21 推荐
﹍Mr.少年:很不錯的軟件,讚一個還可以,用起來方便多了很好用的軟件,非常方便用了這款軟件,的確省事不少 来自天门市
高傲的存在着 :浪潮信息股票很好用,清理電腦很幹淨。 来自河南
℡中國式、美男 回复 ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 :超級喜歡H2testw的,幫了我很大的忙
1我玩命你随意
可以通過壓縮密碼保護您的文件
11:33 推荐
1.个狠oK的男人:還不錯,軟件免安裝,界麵也很簡單,看著也舒服,遊戲也很熱門。 来自赣州市
神1.樣旳男人 :浪潮信息股票用很長一段時間了,支持極品五筆輸入法,推薦下載。 来自南川市
℡空巷里的旧少年。 回复 少メ鈎吲爺ヾ :一直喜歡玩棋牌類遊戲,跳棋是最喜歡的,簡單不怎麽傷腦筋,但是又很有趣。
1洒脱
正常運行REAPER,對計算機軟硬件的要求很低。
2:12 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ:很有用,這款驅動找了好久了,安裝使用完全OK。 来自思茅市
灬哥゛仍然纠结 :浪潮信息股票允許你檢查你的計算機的全部硬件。它主要可以顯示出處理器、主板及芯片組、PCMCIA接口、BIOS版本、內存等信息。 来自湘潭市
魍生 回复 ㈠赖P先生 :File Encryption XP是一款文件加密和密碼保護工具使用驗證Blowfish算法進行加密