12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
快手發布《2023 音樂生態報告》：爆款歌曲視頻累計播放量近 4000 億
作者: 优质小年轻。 2024-05-25 14:53“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 我不爱任何人 2024-05-25 13:53從“心”出發再起航，凝心聚力創輝煌！蕭山消防開展主題黨日活動
作者: 圣经在哭泣 2024-05-25 12:43
對話鄭淵潔：過去21年商標維權生活像在“吃蒼蠅” 78MB
查看
新華視點丨高價嬰幼兒產品背後有哪些“消費陷阱”？ 75MB
查看
多名哥倫比亞軍警在緝毒行動中遭綁架 26MB
查看
一名以色列人在火箭彈襲擊中死亡 24MB
查看
透視綠色新職業發展趨勢 91MB
查看
華為雲攜手行業軟件企業共建生態合作新範式、共贏數智新未來 32MB
查看
從“心”出發，助力成長！這堂心理課趣味無窮 26MB
查看
華為 ICT 開源產業與生態發展團隊亮相 2023 開放原子開發者大會 65MB
查看
杭州知名奶茶店冰塊大腸杆菌超標、河南兩女子吃涼皮米酵菌酸中毒 68MB
查看
美國債務上限談判無進展 拜登可能取消G7行程 58MB
查看
手机扫码安装叶罗丽精灵梦第十季
网友评论更多
1薄荷微光少年时
？？很好的係統，支持一下
24:29 推荐
不乱于心不畏将来： 来自武威市
南下。 ：叶罗丽精灵梦第十季經常拍一些小視頻用這款軟件剪輯，很方便，上手很快，一點都不難。 来自酒泉市
一个人的搁浅° 回复 山河星汉 ：可以把電腦上的音視頻都轉到iPad上，隨時隨地看電影欣賞音樂。
1复制
軟件好用，就是安裝需要信任
21:12 推荐
你惊艳了我的时光：超好用錄的也很清晰 免費版值得了. 来自巢湖市
一颗心、只许你伤 ：叶罗丽精灵梦第十季通過此工具，可以備份u盤中 pass2go 中的數據或者其他文件到個人電腦的硬盤上。 来自四川
及时行乐 回复 一朵忧郁男子 ：五筆拚音混輸比搜狗五筆好用多了，搜狗五筆的混輸隻能用拚音輸入詞語，而這個可以輸入整句，非常好用，拚音和五筆輸入做到了真正不用切換想怎麽輸入就怎麽輸入
1公子薄情
有著細膩而友好的操作界麵
11:36 推荐
曖__昧〆圥玍：在我用過的拚音輸入軟件裏，這個QQ輸入法算不上是最穩定，最快的，但絕對是最特別的。 来自阳江市
没了对象省了流量 ：叶罗丽精灵梦第十季電腦莫名其妙的丟失了這個，需要安裝此環境程序的還真是不少。 来自盐城市
为你烫的烟疤 回复 ══做个低调の孩纸 ：支持書簽管理
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
很多課程學習視頻，在校沒聽懂的，回來繼續學習，特別好用。
16:45 推荐
性别男，爱好女：不但能夠搜尋MP3歌曲，還能夠下載影片文件和壓縮文件，非常喜歡。 来自驻马店市
薄荷微光少年时 ：叶罗丽精灵梦第十季支持將任何文件或圖像轉換成 PDF 文件 来自宜春市
Sun暖夏少年 回复 圣经在哭泣 ：真的挺好用的，很不錯呦