12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1爷、继续堕落
？？很實用的工具，上了一個分段都不止。
18:29 推荐
你拿什么资本跟我傲：轉換或提取網上找到的所有流行CD/DVD/Blue-ray 鏡像為ISO格式 来自娄底市
神1.樣旳男人 ：汽车之家果然是又小又好用 来自天门市
爺就是王の吾等跪下 回复 Sun暖夏少年 ：軟件體積小，功能多，轉換能力強大，使用起來很順手。
1固执旳大男亽°
微信是現在電腦裏最吃硬盤的軟件。程序是可以裝C盤，但是裝好後一定要到微信設置——文件管理，把默認的文件保存位置(C盤)改到別的盤，才不會導致使用一段時間後係統變卡，尤其是固態硬盤(讀寫機製和機械盤不一樣)!
18:33 推荐
少メ鈎吲爺ヾ：很好用，我是去年接觸這款軟件的，電腦手機上都在用，也是朋友推薦，一直都在用。網頁廣告，還有視頻客戶端都可以被過濾掉，真的再也不用看那麽多廣告了~希望以後越做越好，瀏覽器最近開始用，還有些功能需要優化，不過我使用瀏覽器就是看下視頻什麽的 ，不用到什麽其他功能，所以對我來說也是挺好用的~ 来自武汉市
丿水韵草 ：汽车之家強大的美圖軟件，讓這個世界充滿了愛，處理圖片簡單還漂亮，有的時候比ps省事多了。 来自三亚市
欠吻吗 回复 老酒挽旧友 ：很好的軟件，值得大家使用
1_____果冻先森
功能很全麵，基本上平時需要用到的基本都有，很好用，推薦。
2:46 推荐
¼de坏男人：加上CAD真是神組合，非常非常好用。 来自黑河市
猛男打天下 ：汽车之家這款軟件專業性很高，使用範圍也較為廣泛 来自阜新市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 替我挡风 ：說依然被限速的，好不好用似乎還是得看臉，嘿嘿。
1泡泡先森▽
1:12 推荐
饮酎：這款軟件真的很好哦，大家下載試試看哦。 来自忻州市
优质小年轻。 ：汽车之家軟件很具專業性，實用範圍也很廣泛 来自咸宁市
你不懂朕的心事 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ ：簡單的設計風格，使用操作也很簡單，打印出的效果也非常棒。