12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
性能越級!榮耀 X50 GT 將在 1 月 4 日發布,搭載驍龍 8 + 芯片
作者: 越是流泪越仰望 2024-05-27 07:3243MB
查看19MB
查看15MB
查看26MB
查看39MB
查看59MB
查看33MB
查看52MB
查看84MB
查看95MB
查看59MB
查看92MB
查看94MB
查看97MB
查看18MB
查看手机扫码安装慈禧
网友评论更多
1时光吹老了好少年
百度商橋是百度為企業客戶量身打造的商業產品,以“溝通創造價值”為理念,創新打造集在線客服、智能營銷、客服管理、數據分析為一體的營銷平台,值得推薦
15:53 推荐
余白.:使文獻采訪工作變得更容易 来自四平市
不乱于心不畏将来 :慈禧操作簡單,軟件輕巧 来自宿迁市
猛男打天下 回复 高姿态、男子 :當初學習五筆輸入法用了一個月的時間才學會,這款軟件是對應的86版的,用起來還蠻順手。
1M、先生
我一直在使用的輸入法,可以通過手寫的方式很容易的將漢字輸入電腦,非常好用。
10:12 推荐
收回你的温存:辦公的時候可以最小化再聽,真的很方便 来自常德市
凉城深巷 :慈禧操作簡單輕鬆易上手 来自双鸭山市
没了对象省了流量 回复 独自霸占你的美 :這個迅雷資源助手(TSearch)電腦版真的還蠻好用的,搜幾款比較老的電影,搜索還是比較準確比較快的,而且還可以直接雲點播。
1我女人.应该幽默
這款軟件上手很快,功能也很實用
8:28 推荐
和云相伴:超多功能,以最快的方式製作最美的證件照,推薦下載。 来自南宁市
独自霸占你的美 :慈禧挺好的。 来自绵阳市
耍酷是爷的资本 回复 坎坷. :非常值得推薦的一款軟件,值得信奈
1帅到自然醒
華強雲商城提供免費的百度關鍵詞優化服務,百度搜索客戶的店鋪時,客戶的店鋪排名將更靠前。
14:33 推荐
请叫我小贰哥。:很好,一直支持。 来自商丘市
他帅不过我 :慈禧Disk Savvy(磁盤分析)是一個直接的磁盤空間分析儀,使您可以分析一個或多個磁盤,文件夾,網絡共享或NAS存儲設備硬盤使用。 来自陕西
闻人诺 回复 来生 :軟件操作挺簡單的,下載也很方便。
1哖(_少オ輕狂
22:33 推荐
君逑.:方塊平台目前還ok,很多經典小眾的單機遊戲都能找到。 来自安徽
空巷新友 :慈禧一直在用360壁紙,壁紙庫存超豐富的,很喜歡。 来自江门市
神1.樣旳男人 回复 容我鄙视 :金浚Excel文件批量加密,可對指定文件夾中的excel多個工作簿文件批量進行加密或修改密碼。