12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: 你拿什么资本跟我傲 2024-05-25 21:132023 ROG DAY 熱度不凡 華碩 Z790 主板新品掀起電競風暴
作者: 眼里是阴谋 2024-05-25 20:29全新專業顯卡、AI 工具、Omniverse 等強效助力 NVIDIA Studio 創意加速內容創作
作者: 爷只爱她。 2024-05-25 19:57
MG動畫丨深圳：惠企助產“知保20條” 為產業創新撐腰鼓勁 23MB
查看
以 AI 鏈接・屏聚未來｜360 智慧商業攜手科技行業客戶共繪營銷新圖景 84MB
查看
衝上熱搜！“00後”吳英傑火了，網友：他真的值得 18MB
查看
體檢發現肺結節怎麽辦？ 54MB
查看
幸福傳承小課堂 39MB
查看
新華視點｜大道無垠：光明未來 58MB
查看
新華時評：讓“購物車”更好拉動基本盤 49MB
查看
戴森 WashG1 洗地機發布，99.9% 除菌洗地，特有固液分離技術 49MB
查看
冒高溫鋪設瀝青 14MB
查看
DLSS 為《德州電鋸殺人狂》等 4 款遊戲帶來性能提升！ 97MB
查看
手机扫码安装铠甲勇士
网友评论更多
1帅的不明显
Weather Watcher是個人的桌麵氣象站，可以自動從網絡取得你所在當地的氣象資訊，並將它存文件於您的電腦中，你隻要按一下你的鼠標鍵，就可以看到較新的氣象資訊。
9:51 推荐
柔情ゞ尒男人：雷電模擬器官方版很好用的，讓我能玩更多的手遊了。 来自通化市
丿若情花 ：铠甲勇士挺喜歡暴風，頁麵簡潔，使用起來也很方便，總體好評。 来自吉安市
独宠一女° 回复 煙メ点的寂寞 ：Rank Tracker 在需要的時候可以支持 Google 和 Yahoo API 登錄.這是一款對於網站擁有者非常有用的工具。
1Bu败De男神！
16:58 推荐
从良：做生意上千牛!提供店鋪全麵的數據，實時更新店鋪交易，店鋪運營一目了然。 来自天津市
迷离 ：铠甲勇士超級酷，做出來的PPT非常高大尚，畢竟是3D，效果特別讚。 来自葫芦岛市
爷只爱她。 回复 来生 ：很好用，圖片轉換速度特別快，也支持很多格式，推薦。
1独自霸占你的美
最低不過畫渣，不死總會成觸。努力成為大觸!
22:12 推荐
爷输过，但没服过：功能十分強悍的軟件，值得擁有 来自乌兰察布市
为你烫的烟疤 ：铠甲勇士內筒很豐富，手機連接可以傳輸文件，用著也方便。 来自天门市
替我挡风 回复 倍儿坚强 ：StrongRecovery(數據恢複工具)是款專為個人和家庭用戶設計的高效數據恢複工具。
1南下。
被同學安利過來下載適用，確實很不錯，很適合學生黨。
5:37 推荐
久孤的王：這款軟件專業性較強，也很好用 来自六安市
放学别跑！ ：铠甲勇士軟件很好用，值得下載使用吧 来自四川
此男值得擁有 回复 丿若情花 ：性能穩定、可靠，不會出現像小型數據庫幾個月後因數據量變多而操作變慢