12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募,共 9000 人
作者: 你拿什么资本跟我傲 2024-05-27 05:00順網科技:AI 新品順網靈悉(SAGA)邀測定檔 9 月 23 日,聯動電競再掀熱潮
作者: ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 2024-05-27 03:19手机扫码安装爱爱视频
网友评论更多
1别愛
遊戲同步之後可以一鍵打開,不用輸入賬號的,超方便
20:58 推荐
ベ純情、小莮子:Don't sleep是一款小巧的便攜軟件,從它的名字上大家可以猜出他的作用,用來防止係統關機、待機休眠和重啟 来自吉林
谎言干掉了誓言 :爱爱视频相比其他加速器,雷神NN加速器還是挺良心的,一次購買相當於長久使用。 来自铜川市
别把现在当未来 回复 爱她毁我你欠抽℡ :軟件專業性很強,也較為實用
1谎言干掉了誓言
跟著教程使用還是挺簡單的,軟件也不占啥內存,很不錯哦。
13:47 推荐
爺丶独手毁天下:體驗感很棒,很喜歡,一鍵下載非常快,很喜歡這款遊戲盒子。 来自焦作市
受尽 :爱爱视频很好操作的一款軟件,頁麵也很簡潔 来自茂名市
性别男,爱好女 回复 承诺如何叙述 :很厲害的軟件,功能特別大高尚,值得下載。
1不二臣.
使用軟件時需要結合各廠家的機床操作說明書和機床編程說明書使用。
6:21 推荐
沦落少年终为王:開放源代碼的FTP及SFTP軟件,基於GPL授權,擁有簡單的操作界麵 来自牡丹江市
久孤的王 :爱爱视频傻瓜式操作,輕鬆做出混合語音,很不錯。 来自邯郸市
酒治不愈 回复 爷不是你能想象的 :軟件很不錯,數據恢複的很及時,就是有點亂,需要自己整理一下。
1老酒挽旧友
用於檢查物體表麵暇疵的紅外線底片掃描,成批掃描,自動剪取圖像
12:57 推荐
够狠才是男人:這款軟件很具專業性,也挺好用 来自银川市
爷的霸气你学不来 :爱爱视频資料很齊全,比實體書還要豐富,非常好用。 来自商洛市
ミ指尖的烟味残留 回复 复制 :軟件是朋友推薦的,挺好用的
1挑剔旳男人够资本
首先體積很小,基本不占什麽內存,其次處理圖片很方便和快捷
2:11 推荐
你渲染我整个空城◇:超級喜歡這個軟件的,很好使 来自佳木斯市
聆听、你的伤 :爱爱视频千千的歌單,真的非常用心,每首歌都觸動心弦。 来自牡丹江市
一人独钓一江水 回复 爷的天空__云雾缭绕 :是一款操作簡單,實用的軟件。
1一朵忧郁男子
喜歡玩遊戲,但是技能是在太差了,有了修改器就再也不怕那關過不去了。
6:29 推荐
¼de坏男人:挺不錯的,操作很簡單,功能很齊全,推薦下載。 来自镇江市
谎言干掉了誓言 :爱爱视频還行,暫時沒發現問題。 来自云浮市
受尽 回复 奇葩硬汉 :很好用很好用很好用!重要的事情講三遍!以往公司開個會,準備材料一堆堆的,電腦搞好了還得放U盤裏,連投影儀,費時費力,現在用傲軟投屏就完全不用這些了好吧,隨時投屏就好了嘛,老板要啥就給啥~高效工作,用它錯不了!