12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 爷不是你能想象的 2024-05-26 09:40【數字金融 福州樣板】農業銀行福州分行:推進數字人民幣應用創新,為發展數字經濟注入“金融活水”
作者: 爷く纸4孩子 2024-05-26 09:25性能越級!榮耀 X50 GT 將在 1 月 4 日發布,搭載驍龍 8 + 芯片
作者: 夢醒念紅顏° 2024-05-26 09:21即構科技自研 KTV 實時打分功能 音高線提取精確率高達 99%
作者: 败给没头脑 2024-05-26 08:10華為出境地圖 Petal Maps 重大更新,攜程筆記上線!
作者: 不畏孤独。 2024-05-26 07:4995MB
查看92MB
查看32MB
查看52MB
查看32MB
查看33MB
查看17MB
查看66MB
查看81MB
查看22MB
查看手机扫码安装善良妈妈的朋友
网友评论更多
1爷的天空__云雾缭绕
File Encryption XP是一款文件加密和密碼保護工具使用驗證Blowfish算法進行加密,很是喜歡哦
13:29 推荐
你惊艳了我的时光:玩遊戲就要用這款軟件,嗨到停不下來 来自桂林市
我是沵的奥利奥 :善良妈妈的朋友低帶寬視頻播放流暢 来自辽阳市
绝城歌 回复 威武霸气帅 :一鍵改名,轉換速度快。
1▁_О天眞帅爷
Portable Scribus是一款開源的電子雜誌製作軟件。Portable Scribus除了可以做雜誌外,可以用來製作一些個人的文件。是一款很相對而言比較小巧的軟件,你可以裝在U盤中隻要插在電腦上也可以使用。
11:57 推荐
暗杀对象:超喜歡Microsoft .NET Framework 3.5,幫了我很大忙 来自兰州市
Bye:小時候 :善良妈妈的朋友軟件挺好的,不錯 来自成都市
操盘手 回复 声嘶力竭的情歌 :完全免費,可便攜化
1坏脾气、TM有错么メ"
這款軟件是朋友推薦給我的,使用範圍也比較廣泛
13:42 推荐
借个火,抽掉回忆:Text Editor Pro作為一個免費的高級文本編輯器,它帶有的各種特性能夠大大提高你處理文本的效率,如標簽頁設計,側邊欄功能,語法高亮等功能,而且它還支持單欄、雙欄甚至是三欄顯示,方便你對比和編輯多個文本。 来自昭通市
爺丶独手毁天下 :善良妈妈的朋友奧維互動地圖瀏覽器真的很好用,超便捷的。 来自榆林市
金钱打造资本 回复 萌妹纸的霸气范 :有多種實用工具,可以很好的與編解碼器配合使用,如添加字幕、獲取文件信息等。
1余白.
這個軟件身邊的朋友都在使用,功能超級強大,做視頻的小夥伴千萬不容錯過。
1:16 推荐
陈獨秀:這軟件挺好用的,值得大家下載。 来自江门市
容我鄙视 :善良妈妈的朋友Birdfont是一個字體編輯器,用於創建TTF、EOT和SVG 字體。采用 Vala 語言開發。 来自德阳市
══做个低调の孩纸 回复 闹市老友 :五筆輸入法現在的小孩已經很少用了,86版是最基礎的一版,好用。