12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
性能越級!榮耀 X50 GT 將在 1 月 4 日發布,搭載驍龍 8 + 芯片
作者: 戴着面具尽情的大笑。 2024-05-25 06:39高質量發展調研行丨江海交匯 奮楫揚帆——長三角一體化譜寫高質量發展新篇章
作者: 纸伞挽旧人 2024-05-25 06:38巨象金業:2024 非農首秀金價衝新高?王牌大師金纏金十直播搶占先機!
作者: 迷离 2024-05-25 06:03ins夏款韓國百搭可愛帆布包女 日係休閑少女軟萌大容量學生背包潮
作者: 挑剔旳男人够资本 2024-05-25 04:2984MB
查看29MB
查看22MB
查看59MB
查看73MB
查看88MB
查看76MB
查看68MB
查看96MB
查看72MB
查看手机扫码安装洛阳天气
网友评论更多
1本尊独霸天下。
10:18 推荐
疯一般的男子:RedNotebook 桌麵日記本,包含一個日曆導航係統,支持自定義模板,支持導出,支持標簽雲來管理和整理你的日記,便簽,值得信奈哦 来自青海
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 :洛阳天气 来自甘肃
爷的天空__云雾缭绕 回复 浅时光 :錄製視頻清晰,能夠原畫導出視頻,完美。
1不牛B 咋做你男人
還可測試計算機係統與其它外圍設備
0:24 推荐
为你烫的烟疤:是朋友告訴我的這款軟件,下載挺方便,操作也很簡單,安利一下。 来自枣庄市
神1.樣旳男人 :洛阳天气之前都是用手機版的。現在在家都用國聯證券新合一版的,還蠻好用的 来自新乡市
℡谁懂男人 回复 独自霸占你的美 :非常快速和方便的工具,搜索 Windows 注冊表,並將結果顯示在列表中
1哥惜爱,却被伤!
專業雲服務運營,品質絕對有保障
23:41 推荐
黑米哥哥:這款視頻轉換器支持類型比較多,可以同時批量轉換,節省時間,比較好用。 来自景德镇市
帅的不明显 :洛阳天气音樂可以下載誒,這個就非常讚。 来自齐齐哈尔市
迷离 回复 隔離思想的癫狂っ :用的時候要注意遠離電源、手機等幹擾源 ,周圍不要放置體積較大的金屬物體,以免阻隔信號。
1做一个拉风的男人
挺好用的一款解碼器
18:40 推荐
一朵忧郁男子:下載速度真的賊快,還有很多資源,超好用。 来自黑河市
优质小年轻。 :洛阳天气遊戲資源真的好豐富啊,找到好多有意思的遊戲,點讚。 来自九江市
此刻↘想起谁 回复 寂寞叼烟小帅哥 :直接提示買賣點,智能分析,省時省力,特別好用。