12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
抖音嚴打灰黑產“養號”,“AIGC 造假”等六種新型違法違規行徑將被嚴懲
作者: ベ純情、小莮子 2024-05-27 06:10讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 小爷不说爱 2024-05-27 04:1326MB
查看49MB
查看16MB
查看55MB
查看66MB
查看36MB
查看73MB
查看42MB
查看59MB
查看29MB
查看手机扫码安装刑法
网友评论更多
1﹍Mr.少年
很值得推薦的軟件,很值得推薦
14:32 推荐
傷感シ男子:有點像輕聊版的qq,沒有廣告,界麵簡簡單單不花裏胡哨,還挺好用的。 来自琼海市
爷只爱她。 :刑法可以自動從網絡取得你所在當地的氣象資訊 来自日照市
女人请绕行 ° 回复 闻人诺 :提供浮動式功能鍵、支援多窗口排列
1俺小时候可酷了
軟件還不錯,值得下載哦
9:44 推荐
╭ァ男人,炫耀:我覺得ie8瀏覽器官方版應該是每個人的標配吧,反正我很喜歡就對了。 来自邵阳市
寂寞叼烟小帅哥 :刑法現在二手房行業競爭相當的激烈,從以前的簡單的門店接單,到報紙上打廣告,到後期網絡端口的開通,網絡端口開通一個不夠要多個。網絡端口開通越來越情況。 来自六盘水市
泡泡先森▽ 回复 及時行樂. :做生意上千牛!提供店鋪全麵的數據,實時更新店鋪交易,店鋪運營一目了然。
1烟,少年的心
獨創多輪檢測技術,並提供常規的實時防護等。
16:59 推荐
奇葩硬汉:很好用,遊戲豐富。 来自龙岩市
金钱打造资本 :刑法能夠重新打開以外關閉的標簽 来自包头市
长衫先生 回复 爷的霸气你学不来 :能夠下載任何網頁視頻的軟件,功能強大,操作簡單。