12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
CASETiFY 攜手 EVANGELION 聯名係列首次亮相 ChinaJoy 27MB
查看
用身邊事傳播大政策，大鵬新區規劃土地監察局開展理論宣講黨日活動 59MB
查看
光峰優秀案例巡遊品鑒會開啟，感受沉浸式應用的多元魅力 34MB
查看
甘肅所藏文溯閣國寶得見真容 《文溯閣四庫全書影印精選》昨在蘭首發 96MB
查看
用友 & MasterGo：科學提效，驅動流程邏輯精細化 31MB
查看
“小鬼當家”樂學生活技能 82MB
查看
成都大運會閉幕！江蘇運動員表現出色 43MB
查看
虹膜識別 & 眼球追蹤創新融合 XR 開啟「刷眼」新時代 47MB
查看
江蘇1500所義務教育學校獲投3.14億元改造教室照明 31MB
查看
中老鐵路旅客通關提速三分之一 75MB
查看
手机扫码安装温州医科大学
网友评论更多
1逆臣
PSP模擬器是我用過最好用的模擬器了，畫麵很高清。
9:50 推荐
本尊独霸天下。：迅雷看看電影是迅雷旗下有名的產品，資源非常的多，沒有廣告，更新的比樂視和風行網都快。 来自庆阳市
伙计你别拽 ：温州医科大学插上U盤打不開，格式化時又提示"Windows was unable to complete the format"，朋友讓我用這款DiskGenius試下，果然都恢複出來了，很好很強大 来自漳州市
叼烟、驱赶愁绪 回复 黑米哥哥 ：《閃電iPod視頻轉換器》是一個功能強大的蘋果iPod視頻轉換工具，可以幫助您將各種流行的視頻格式轉換為蘋果iPod所支持的視頻和音頻格式。
1干净阳光帅气-男神
開放源代碼的FTP及SFTP軟件，基於GPL授權，擁有簡單的操作界麵
0:26 推荐
帅的不明显：作為稅務軟件，湖北省自然人稅收管理係統扣繳客戶端功能真多額很齊全，用著很方便。 来自龙岩市
℡空巷里的旧少年。 ：温州医科大学功能強大，操作簡單，好用 来自荆州市
爷的霸气你学不来 回复 灬哥゛仍然纠结 ：信息化平台辦公，特別方便實用，不錯。
1_神1.樣的男人╮霸气十足
18:45 推荐
请叫我小贰哥。：這是一款cf遊戲的插件，用起來還是很方便的，各種背景啊，皮膚啊，下載服務都優化了。 来自保定市
无她无爱ヾ失她失心 ：温州医科大学非常小巧實用的一款瀏覽器，功能齊全，占用內存小，非常適合日常瀏覽一些簡單的網頁和一些基本操作。 来自来宾市
和云相伴 回复 ℡中國式、美男 ：神奇PPT轉長圖軟件能夠將ppt文件轉換成長條狀圖片
1c1）：烟味
zoom視頻會議的音頻質量在同類產品中還是不錯的，大會順暢不中斷!
15:51 推荐
穿拖鞋走出高调：該軟件的視頻錄製功能很強大，使用很久了，特別喜歡這個功能，會堅持使用的。 来自荷泽市
峩只是壹位、爱妳的先森 ：温州医科大学ReaConverter是一個很好的圖像轉換軟件，幾乎支持所有的圖像格式 来自信阳市
新城已无旧少年 回复 信我可好。 ：大家都很喜歡這款軟件，值得使用哦
1爺就是王の吾等跪下
不愧官方的，用起來就是不一樣。
11:51 推荐
爷不是你能想象的：新星DV攝像機視頻格式轉換器是一款專業的高清DV攝像機視頻格式轉換軟件。 来自荷泽市
μ爷′走遍天下 ：温州医科大学閃電黑莓手機視頻轉換器是一個功能強大的手機視頻轉換軟件，可以幫助您將各種流行的視頻格式轉換為黑莓手機支持的視頻和音頻格式 来自安康市
女人请绕行 ° 回复 另一种装逼风格゛ ：更新過後，功能上更人性化了，希望越來越好！
1王者绝非偶然
能自由設置視頻音頻清晰度，比特率、幀率、采樣率等等。
22:45 推荐
离人怎挽：掌門1對1官方版和線下大班課最大的區別就在於，大班課一般是講得內容是老師覺得重要的，而掌門1對1的內容是對我的薄弱點進行針對性的練習，能更有效地幫助我提高。還有就是在家用電腦就能上課，不僅方便還節省了出行時間，這點對我來說真的很讚 来自黑龙江
＂哥的悲伤#倪看不到 ：温州医科大学挺不錯的一款遊覽器，沒有垃圾廣告，沒有亂七八糟的推送，挺滿意。 来自潍坊市
复制 回复 春宵假寐 ：我現在用的就是搜狗瀏覽器，界麵布局很好，我挺滿意的，還有皮膚設置也挺好看的，可以用qq，新浪微博等賬號登陸瀏覽器，可以保存網頁到自己的網絡收藏夾裏，還有打開網頁挺快的。