12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
信通院 AIGC 圖像生成首個標準發布 螞蟻集團繪畫平台首批通過
作者: 时光吹老了好少年 2024-05-25 03:02
消息稱 TikTok 正測試 AI 聊天機器人“Tako”，幫助用戶發現更多有趣視頻 98MB
查看
?Ӱ?ǿ??????????ǿ???п???ɽ?????ƺͶ̰???? ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ 47MB
查看
桃花水母現身古運河河道 十年治汙打開微山湖生態新畫卷 89MB
查看
2K 高刷 Fast IPS“殺”到千元級，HKC 27G5Q 默秒全 71MB
查看
提升消費者權益保護工作質效 維信金科為營造健康良好金融環境出力 12MB
查看
高通汽車技術與合作峰會將於下周舉行，共繪汽車生態新圖景 23MB
查看
12月滬牌拍賣參拍人數為近兩年最低 中標率升至13.2% 24MB
查看
vivo Y78 全新出擊！輕巧淺薄，配備 5000mAh 大電池 31MB
查看
“缺”字當選台灣2023年度代表字 84MB
查看
阿裏巴巴：網傳裁員為謠言，今年預估新招 15000 人 77MB
查看
手机扫码安装借条的正规版本
网友评论更多
1薄荷微光少年时C
使用很簡單，操作也不難
21:42 推荐
暖树旧城：數據較新較熱較全，更新量大。 来自莱芜市
爷不死ゞ你都是孙子 ：借条的正规版本3.增強圖片可以直接右鍵複製到剪切板 来自儋州市
1.个狠oK的男人 回复 无她无爱ヾ失她失心 ：新增檔案，通過簡單的拖放或由進口從folder.in任何情況下。
1哥、有哥的谱
可以備份和管理的iPad / iPod / iPhone音樂，電影，照片，書籍，應用程序，鈴聲，聯係人和便箋。
10:47 推荐
⑨零后、不卑微：很不錯的，公式也很齊全，用著挺好。 来自拉萨市
请叫我小贰哥。 ：借条的正规版本點名簽到等等功能，是一款非常實用的直播軟件 来自朝阳市
任你摘星揽 回复 承诺如何叙述 ：
1×别在 我面前出现ゝ
提供備份、複原和打印選項，並且告知你密碼即將期滿
16:13 推荐
不等式de高姿态：Jailer是一個功能強大的智能型數據提取工具，可以支持DBFirebird、Derby等應用。它使用方便! 来自沈阳市
闻人诺 ：借条的正规版本金浚Excel文件批量加密，可對指定文件夾中的excel多個工作簿文件批量進行加密或修改密碼。 来自四平市
烟草味的男孩 回复 坏脾气、TM有错么メ＂ ：很高大上的軟件，讚一個，
1沦落少年终为王
很喜歡的軟件，推薦給你們使用，看陰陽師遊戲直播。
22:24 推荐
劳资素个好男人：可以在遠程演示會議內容，將iPad的畫麵顯示的會議室，支持打開桌麵，立即將桌麵顯示在Zoom Rooms。 来自陇南市
潮男风向标 ：借条的正规版本語音質量很清晰，通話也很流暢，很好用。 来自滨州市
爷的霸气你学不来 回复 單眼皮の男生 ：這款軟件很不錯啊，簡直不要太厲害，以後會不會有更驚喜的功能。
1M、先生
ABViewer 是一款適用於家庭和企業使用的專業圖像瀏覽程序
5:22 推荐
══做个低调の孩纸：將excel表格中第一個sheet工作表中數據分類拆拆分成多個excel表格。 来自忻州市
一个没了情绪的男人 ：借条的正规版本微軟TTS語音引擎(中文)超級好用的，這才是我想要的啊。 来自莱芜市
限量版☆男孩 回复 隔離思想的癫狂っ ：全方位監控，向日葵遠程控製給力啊。
1限量版☆男孩
這麽好用，決不放棄，希望能越來越好！
14:34 推荐
做一个拉风的男人：雲之家桌麵客戶端軟件功能強大 来自平凉市
╅霸气メ豪门╆ ：借条的正规版本用過一次以後就再也離不開了。 来自东莞市
时光深存少年梦。 回复 此男值得擁有 ：挺不錯的，功能很齊全，支持多家快遞，覺得很好用。