12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: ▁_О天眞帅爷 2024-05-24 17:57醫警協作促保障!蕭山區中醫院醫共體專家走進南郊監獄開展義診活動
作者: 浅时光 2024-05-24 15:43推動中國製造全球化發展,TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 青涯 2024-05-24 15:27YEF2023 在溫州開幕 OPPO 探索端雲互融隱私計算打造“主動隱私”方案
作者: 沦落少年终为王 2024-05-24 15:2145MB
查看92MB
查看35MB
查看61MB
查看67MB
查看61MB
查看65MB
查看21MB
查看76MB
查看13MB
查看手机扫码安装他达拉非
网友评论更多
1秒杀伱的高傲
嗯,挺好的,每次都準確的算準時間。
20:54 推荐
空巷新友:挺好用的,很簡單。 来自贺州市
乖,宝贝儿 :他达拉非 来自三明市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 回复 帅的钩心° :比想象中的更加容易上手,操作簡單,不錯不錯。
1固执旳大男亽°
一直在“模仿”,從未被超越。
15:48 推荐
独身闯天涯:一款專門針對注冊表的清理工具 来自保定市
疯一般的男子 :他达拉非非常喜歡Firefox火狐瀏覽器官方版的,非常好用的瀏覽器。 来自秦皇岛市
时光吹老了好少年 回复 帅的不明显 :簡單快捷的軟件,頁麵也很簡單,操作也不麻煩
1你在心上
這款軟件使用起來很順手,大家趕快下載吧。
21:19 推荐
黑米哥哥:轉換很簡單,快的很 来自嘉峪关市
逆臣 :他达拉非不錯的畫圖軟件,超級小巧,超級快速,超級簡單。 来自烟台市
少メ鈎吲爺ヾ 回复 风华初成 :還可以調整圖像前添加數字水印。
1不着调调的少年
簡單的設計風格,使用操作也很簡單,打印出的效果也非常棒。
7:16 推荐
無癸初: 来自通化市
℡谁懂男人 :他达拉非飛思CaptureOne很好用,而且功能多,我想要的都有 来自抚州市
劳资是栋栋拐 回复 不畏孤独。 :mp3direct 是一個mp3文件切割工具,使用它修整你的mp3文件,剪下最愛的歌曲片段。
1穿拖鞋走出高调
它是我的一個朋友告訴我的軟件,使用起來很簡單
4:59 推荐
薄荷微光少年时C:用了額很久的軟件,很值得推薦 来自大庆市
悲徒 :他达拉非操作簡單,功能也多,完全可以滿足我的需求,很好,還會繼續使用。 来自山东
另一种装逼风格゛ 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :門店管家首個客戶端可免費試用一個月,試用期間新增客戶端視為結束首個客戶端的試用時間。