12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
鄉村行·看振興丨希望的田野 和美的畫卷——我國加快推進農業農村現代化
作者: 谁能给哥幸福 2024-05-24 11:34產學專家共話“數字中國”建設之路，華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: c1）：烟味 2024-05-24 11:19紅海緊張局勢加劇！美軍昂貴導彈狂打無人機，印度也派了三艘軍艦
作者: 你给的承诺 2024-05-24 09:55洪水無情人有情，辛巴辛有誌帶領辛選捐贈 123.5 萬元物資馳援重慶萬州
作者: 爺就是王の吾等跪下 2024-05-24 09:47
首屆數字購物嘉年華開幕 56MB
查看
遙遙領先！探索 Amazon CodeWhisperer 魔力，你的私人 AI 編程助手！ 28MB
查看
提升知名度美譽度 長沙市會議型酒店等級評定工作正式啟動 37MB
查看
戶外神器 三星 Galaxy Tab S9 係列開啟大屏新體驗 25MB
查看
蔡康永加盟喜馬拉雅談話欄目《聽你說·百態人聲》 64MB
查看
仿真綠雕產品俏銷 39MB
查看
新華訪談丨大運會冠軍夏雨雨：即便到了極限，也要去反超 82MB
查看
降溫了？快來看別人家的秋天VS深圳的秋天 77MB
查看
多圖丨“神十六”就位！快來感受“神箭”的恢宏氣勢 38MB
查看
他在防汛搶險中被卷入激流，村民回憶遇難瞬間…… 56MB
查看
手机扫码安装夏至吃什么
网友评论更多
1一个人的搁浅°
phpstudy是新手的學習環境，很不錯資源占用小，對新手來說功能也足夠用了。
13:20 推荐
爷、继续堕落：資源豐富，而且音質也好。酷我K歌的功能真是太棒了，因為個人隨人唱的不好但也喜歡哼兩句，有了它K歌變得方便了很多，不用再去KtV了，而且效果也很好，心血來潮了對著電腦唱幾首也是很不錯的。 来自贵州
劳资就这么个范 ：夏至吃什么軟件挺不錯的，大家趕快下載呀！ 来自黄石市
忍受你所有的小情绪。 回复 一衹情書 ：Client for Google Translate的功能不多，但是翻譯上麵來說還是不錯的，畢竟是依托於Google的翻譯。
1山河星汉
還是挺好用的，操作也很方便，值得下載。
1:55 推荐
别把现在当未来：挺好用的，官網也有使用教程，整體還是非常滿意的。 来自本溪市
你拿什么资本跟我傲 ：夏至吃什么這個編輯器很好用,廣告很少 来自莆田市
予我心安i 回复 无她无爱ヾ失她失心 ：支持無人值守、後台運行、自動關機功能，體驗人性化的操作。
1不等式de高姿态
集成多種工具，讓工作化繁為簡，超好用。
0:52 推荐
我玩命你随意：多個excel表格匯總到一個excel表格、多個sheet工作表匯總一個sheet工作表。 来自北京市
爷的霸气你学不来 ：夏至吃什么好用，廣告少，個人推薦，最棒的是它的電音 非常全麵。 来自无锡市
Sun暖夏少年 回复 晚街拾梦 ：係統界麵簡潔優美，操作隻管簡單，無需專門培訓即可正常使用。
1懒得动心
解析很方便，不錯。
18:38 推荐
冷眼旁观装B狗：我就喜歡在這裏玩遊戲 来自抚顺市
被记忆的高温 ：夏至吃什么Wise Disk Cleaner(磁盤整理工具)是一個友好界麵，快速簡便的清理垃圾空間，進行磁盤整理的工具! 来自抚州市
我是沵的奥利奥 回复 瓜子脸の男生 ：用了電腦版的之後我就時時刻刻在觀察了，很棒
1不高不帅也不富
TapTap手機版和模擬器的合體，很不錯呢。
16:25 推荐
寂寞叼烟小帅哥：超多最新格鬥遊戲，體驗十分流暢，很經典的一款對戰平台。 来自湛江市
假正经先生. ：夏至吃什么知識點很全麵，講解到位。 来自商洛市
へ戴草帽の王子 回复 薄荷少年微微凉° ：是專業的淘寶輔助的工具