12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
高通和微軟在 Microsoft Build 開發者大會上攜手推動終端側 AI 規模化擴展
作者: 过火给的错 2024-05-24 15:14
如果文物會說話丨穿越千年的“神話”，“九層妖塔”裏藏著什麽秘密？ 99MB
查看
市工業和信息化局關於發布收回部分逾期項目財政專項資金告知單的公告 35MB
查看
揭秘幕後，耀中耀華TEDx活動7天倒計時 76MB
查看
深圳市公安局交通警察局關於在南山區石洲中路設置潮汐車道的通告 65MB
查看
美國聯邦調查局被曝濫用私人通信數據庫 74MB
查看
蘭州市舉行“蘭州牛肉拉麵”商標授牌儀式 50家牛肉麵館獲“金字招牌” 59MB
查看
奎河兩岸展新顏 88MB
查看
伊朗證實一艘美國軍艦在霍爾木茲海峽航行 84MB
查看
貝銳蒲公英全新雲 AP！高效雲管理、WiFi 一鍵連！ 48MB
查看
高通和微軟在 Microsoft Build 開發者大會上攜手推動終端側 AI 規模化擴展 46MB
查看
手机扫码安装中通快递查询
网友评论更多
1゜我的高傲，尔等岂懂
是一款非常好的軟件，很是喜歡哦
7:11 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你：支持對圖片進行裁切，調整對比度和亮度，甚至你也可以讓它自動處理。 来自巴彦淖尔市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：中通快递查询特別值得大家下載的軟件 来自江门市
══做个低调の孩纸 回复 为你烫的烟疤 ：使用很方便，點一下就可以轉換完成了。
1任性的余味。
挺不錯的，節假日的時候都在這上麵搶票，易搶一個穩。
1:56 推荐
没了对象省了流量：搭載最新的Blink內核和經典Trident內核，極速瀏覽，完美兼容。 来自开封市
伙计你别拽 ：中通快递查询 来自亳州市
如果年少注定要轻狂 --- 回复 收回你的温存 ：網易閃電郵真的很不錯，收發快捷，值得推薦。
1空巷新友
？？非常好的一款軟件，使用該軟件已經很長時間了，軟件中的遊戲是非常豐富的，大愛，會繼續使用的。
15:55 推荐
黑米哥哥：？？雖然由於騰訊的要求沒了換膚功能，但其他的工具也很有用， 来自宁波市
暗杀对象 ：中通快递查询轉換後的視頻文件可以在電腦上、HD高清電視、iPhone手機、iPad、iPod、3GP手機 来自牡丹江市
浅时光 回复 传韵 ：功能全麵，可以自行操作整個流程
1單眼皮の男生
目前支持ExifTool(圖片信息查看工具)已支持 EXIF, GPS, IPTC, XMP, JFIF, GeoTIFF, ICC Profile, Photoshop IRB, FlashPix, AFCP、ID3等數據格式。
21:11 推荐
忍受你所有的小情绪。：一款用了很久的軟件，效率高;很是信奈哦 来自渭南市
惯饮孤独。 ：中通快递查询主要用著很方便，很有業務直接就能辦理，不用特地跑到稅務局去辦。 来自伊春市
潮男风向标 回复 ☆帅气男孩☆ ：無須同步、無須設置、無須網絡知識。不同員工、不同門店共享數據就這麽簡單。
1王者绝非偶然
功能強大，方便實用
12:43 推荐
爷的天空__云雾缭绕：很經典的一款軟件了，防護很全麵。 来自铁岭市
另一种装逼风格゛ ：中通快递查询玩課網客戶端還是很好用的 来自琼海市
哥惜爱，却被伤！ 回复 好男人都怕老婆 ：它是我的一個朋友告訴我的軟件，使用起來很簡單。
1收回你的温存
一款非常實用的軟件，值得信奈。、
1:20 推荐
好男人，光芒四射。：CDRoller是為CD數據恢複的一個有力，容易使用並且廉價的工具箱，值得使用 来自广东
玩会儿 ：中通快递查询用它來處理Excel挺快的，不用一個一個費勁地去改。 来自宝鸡市
Sun暖夏少年 回复 奇葩硬汉 ：真的非常好用，喜歡的不妨下載體驗一下。