12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
習近平河北行丨全球好藥·石家莊造——走進石家莊市國際生物醫藥園
作者: 好男人，光芒四射。 2024-05-24 20:19搭載自研潮汐架構，Find X7 性能封神！OPPO 用了什麽黑科技？
作者: 胡子先生 2024-05-24 20:12新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 秒杀伱的高傲 2024-05-24 18:46華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！
作者: 爷的天空__云雾缭绕 2024-05-24 18:30
華為發布數字資產繼承功能 94MB
查看
深圳市民首日體驗16號線無人駕駛新線路 13MB
查看
黃岩助推模塑產業 高質量發展 17MB
查看
全國人大法工委來台開展立法調研 89MB
查看
遠超想象與期待 全新三星 Galaxy Z Fold5 登陸中國市場 33MB
查看
市政協委員張敏：用最專業的服務，嗬護最柔軟的群體 66MB
查看
中央宣傳部等部門部署開展2023年文化科技衛生“三下鄉”活動 41MB
查看
好消息！荊州城區新增2處充電場站對外開放 41MB
查看
尋找最美手藝人｜小核桃的乾坤萬象 采訪核雕傳承人胡堂山 22MB
查看
突發！連發4次地震 97MB
查看
定了！12 月 31 日 19 時 30 分，來華為視頻看 2023 13MB
查看
三孩最高補6萬元！武漢一地發布 63MB
查看
從幾周到幾小時，美海軍“誇口”最新作戰係統 64MB
查看
滿載深情 安全圳行 52MB
查看
O 盟數字關係係統（OMO 57MB
查看
手机扫码安装雷电模拟器
网友评论更多
1对感情很偏食
非常好用的一款播放器，很喜歡，操作簡單順手，效果好。
18:43 推荐
▁_О天眞帅爷：監測兒童和上班族的活動，在電腦上訪問過的站點的控製權; 来自开封市
叼烟、驱赶愁绪 ：雷电模拟器？？病毒什麽玩意的我從來不怕，因為很早就裝了這款軟件 来自合川市
绝城歌 回复 受尽 ：很好用的一款軟件，不錯。
1不高不帅也不富
感覺還不錯，蒲公英音頻格式轉換器比上個版本要好的多
9:17 推荐
任你摘星揽：軟件占用資源很少，完全無毒，可以放心使用! 来自揭阳市
别愛 ：雷电模拟器電腦看圖軟件一直用美圖看看，主要功能實在，力推! 来自乐山市
你不懂朕的心事 回复 我是沵的奥利奥 ：電腦莫名其妙的丟失了這個，需要安裝此環境程序的還真是不少。
1帅的不明显
我感覺在截圖軟件裏，紅蜻蜓還是很好用的，操作也很簡單，安利。
1:14 推荐
姐的霸气归属：這款軟件太好了，非常簡潔。 来自河北
为你烫的烟疤 ：雷电模拟器用了很久的軟件，簡潔操作好用 来自南充市
长衫先生 回复 此男值得擁有 ：軟件占用資源很少，完全無毒，可以放心使用!
1性别男，爱好女
很方便的通信工具，企業辦公必備，文件傳輸，溝通都很方便!
7:57 推荐
悲徒：有著細膩而友好的操作界麵 来自九江市
柔情ゞ尒男人 ：雷电模拟器轉換器挺好用的，值得下載。 来自平顶山市
容我鄙视 回复 薄荷微光少年时 ：簡單易用，數據分析很到位。
1金钱打造资本
提供開放平台，可以進入 UiBot開放平台查詢機器人相關資料。
19:27 推荐
大雨还在下吗：體積小，直接看，特別方便。 来自枣庄市
灬哥゛仍然纠结 ：雷电模拟器功能很強大，可以說很專業了 来自牡丹江市
够狠才是男人 回复 c1）：烟味 ：還不錯，需要的可以下載試試。
1收回你的温存
一款非常實用的軟件，值得信奈。、
24:32 推荐
绝城歌：功能比較全麵，輕鬆快速打印收據，好用。 来自昭通市
無癸初 ：雷电模拟器話說動漫版權近幾年拿的好少啊，綜藝也是，愛奇藝要加把勁啊。 来自资阳市
柔情ゞ尒男人 回复 不着调调的少年 ：很好的軟件，喜歡。