12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
限時感恩回饋!參加 ToDesk 遠程控製元旦活動,領取您的開年福利!
作者: 遥望不属于我的温柔 2024-05-25 17:43IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕,網易易盾獨占鼇頭
作者: 晚街拾梦 2024-05-25 17:16《黑神話:悟空》首次實機試玩開啟,RTX 40 係 + DLSS 3 體驗流暢出色
作者: 王者绝非偶然 2024-05-25 16:06手机扫码安装大连理工
网友评论更多
1绝城歌
這款軟件很具專業性,使用範圍也挺廣泛的
9:39 推荐
精致的小男人R3n:軟件使用範圍比較廣泛,操作也較為簡單 来自佛山市
过火给的错 :大连理工界麵挺簡單的,功能都列在上方的欄目裏,想要什麽直接點擊鼠標就可以了,省時省力,很好用。 来自揭阳市
庄周 回复 劳资拽你管不着 :我玩過最好的一款遊戲下載工具就是玩遊戲盒官方版了,簡單明了,十分的好用。
1我在你身边败去了四季
感覺跟夢間集有點像,但有還不錯,喜歡的可以下載體驗。
21:38 推荐
胡子先生:不愧是RNG、WE、EDG、OMG合作加速器,就是好用,速度真的很快。 来自阳江市
不二臣. :大连理工很推薦給你們的一款 来自安庆市
短暂的偏爱、 回复 另一种装逼风格゛ :長期使用電腦的工作黨來說,真的是款福音軟件啊。
1坎坷.
很好用的一款軟件,操作簡單
1:27 推荐
不畏孤独。:還不錯,推薦下載。 来自十堰市
℡空巷里的旧少年。 :大连理工很好用的軟件,值得推薦 来自鹤岗市
一个没了情绪的男人 回复 挑剔旳男人够资本 :未注冊版本隻可以預覽,不能導出代碼。
1谎言干掉了誓言
軟件操作便捷,可以通過這款軟件搜索到自己喜歡的各類手機遊戲,而且軟件的皮膚還可以根據用戶的喜好進行更改,不錯。
8:55 推荐
乖,宝贝儿:閃電android視頻轉換器是一款功能強大的視頻格式轉換器。閃電android視頻轉換器能輕易的將各種主流的視頻格式文件轉換成Android手機所支持播放的視頻格式。 来自石家庄市
陈獨秀 :大连理工這款軟件是一個同學告訴我的,很好用 来自酒泉市
高姿态、男子 回复 戴着面具尽情的大笑。 :還不錯,主要一直用的都站長,良心好用,安利一波。