12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1君逑.
最低不過畫渣，不死總會成觸。努力成為大觸!
22:15 推荐
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ：可以很方便的將想要上傳空間的圖片一鍵上傳，很喜歡。 来自芜湖市
一朵忧郁男子 ：死神vs火影使用起來很方便，可以直接書寫，再也不用吃粉筆灰了。 来自东莞市
﹍Mr.少年 回复 南下。 ：軟件不錯，可以下載!
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
功能很強大，也適合給學生做做測驗。
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怪咖：已經下載安裝成功了,這種國產軟件大多都挺很好用的。 来自河北
戒躁 ：死神vs火影挺好用的。 来自湘潭市
丿水韵草 回复 劳资素个好男人 ：很好用，解決了很多學習上的問題。
1〆霸气开爷°
界麵很好看，還可以像手機換膚一樣，更換自己喜歡的風格
7:43 推荐
金钱打造资本：一直在使用多玩世界盒子，不錯，很方便。 来自杭州市
猖狂°爷的资本 ：死神vs火影經典的2007版，我的最愛，太好了，又可以暢快一下了。。，哈哈。。。 来自运城市
庄周 回复 爷：狠耀眼 ：？？比較偏向娛樂應用的軟件，休閑用很不錯。
1烟草味的男孩
IceCream Screen Recorder是一款免費的屏幕錄像軟件，可讓您捕捉屏幕的任何區域，並且可以隨時給你的視頻錄像文件或截圖繪製圖案。 ，值得使用，值得推薦哦
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惯饮孤独。：思緒來了就感覺打開印象筆記電腦版記錄一下，實用。 来自随州市
君逑. ：死神vs火影網易郵箱大師功能全用的人多，收郵件的速度還是可以的。 来自泰安市
不畏孤独。 回复 高姿态、男子 ：功能強大、操作簡單的萬能音頻格式轉換工具
1怪咖
備課神器是一款專門為教師群體打造的極其靈活又富有創新的備課索引工具這款軟件太棒哦，很是喜歡啊
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独身闯天涯：這是一款非常好用的軟件，我很是喜歡哦 来自辽阳市
你只有一张厌倦的脸% ：死神vs火影StorURL提供了好用的網頁書簽記錄功能，無論你目前正在使用的是IE、Netscape或者其它的瀏覽器，都不會發生書簽文件轉用上的障礙。 来自福建
对感情很偏食 回复 那年那季那少年 ：cbox看各種國際賽事的首選，畫麵清晰，緩衝速度快。
1╭ァ男人，炫耀
功能很多，很方便使用。
1:15 推荐
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ：微信是現在電腦裏最吃硬盤的軟件。程序是可以裝C盤，但是裝好後一定要到微信設置——文件管理，把默認的文件保存位置(C盤)改到別的盤，才不會導致使用一段時間後係統變卡，尤其是固態硬盤(讀寫機製和機械盤不一樣)! 来自抚顺市
烟,少年的心 ：死神vs火影很方便，完全免費實用。 来自潍坊市
断桥 回复 性别男，爱好女 ：很好用的工具，用它抓包，又快又準。