本地纯净下载
纯净官方版红旗
12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
红旗,转换快,而且不会改变原文件排版,转换成功率高。
6.28MB/2024-05-24 13:14
直接下载649.94MB/2024-05-24 13:09
直接下载564.14MB/2024-05-24 12:58
直接下载82.7MB/2024-05-24 12:42
直接下载47.26MB/2024-05-24 12:03
直接下载269.57MB/2024-05-24 12:02
直接下载92.66MB/2024-05-24 11:58
直接下载6.66MB/2024-05-24 11:06
直接下载44.5 MB/2024-05-24
直接下载488.81 MB/2024-05-24
直接下载447.45 MB/2024-05-24
直接下载6.52 MB/2024-05-24
直接下载199.76 MB/2024-05-24
直接下载23.99 MB/2024-05-24
直接下载914.8 MB/2024-05-24
直接下载719.19 MB/2024-05-24
直接下载2.4 MB/2024-05-24
直接下载21.7 MB/2024-05-24
直接下载57.92 MB/2024-05-24
直接下载3.4 MB/2024-05-24
直接下载7.1 MB/2024-05-24
直接下载5.6 MB/2024-05-24
直接下载敘利亞軍方擊落7架針對居民區的無人機 722MB|2024-05-24 13:29
山東移動煙台分公司:助力海陽市人民醫院病房綜合樓5G建設 724MB|2024-05-24 13:27
土俄伊敘舉行四方會談討論土敘關係正常化等問題 1MB|2024-05-24 13:20
市領導赴南山區檢查宗教活動場所疫情防控和安全生產工作 62MB|2024-05-24 12:45
“一帶一路”世界說丨哈薩克斯坦:首倡之地 見證十年回響 46MB|2024-05-24 12:22
山東移動煙台牟平分公司: 5G網絡助力村民在家實現網絡直播 15MB|2024-05-24 11:57
王正譜參加唐山代表團審議 62MB|2024-05-24 11:50
拓展視野,驅動創新!理光中國官方網站全新發布 5MB|2024-05-24 11:44
為數字化 "架橋鋪路",第二屆 828 B2B 企業節讓 20 萬企業從中獲益 5MB|2024-05-24 11:25
兩會vlog|河北兩會“開箱記”!看看政協委員的行李箱裏都裝了啥? 696MB|2024-05-24 11:22