12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 九州尽灭. 2024-05-25 17:15倪嶽峰參加省委辦公廳綜合處黨建處經濟處社會處黨支部2022年度組織生活會
作者: 暗杀 2024-05-25 15:57Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 爷、继续堕落 2024-05-25 14:5191MB
查看73MB
查看89MB
查看42MB
查看27MB
查看48MB
查看37MB
查看87MB
查看15MB
查看98MB
查看手机扫码安装排列五
网友评论更多
1峩只是壹位、爱妳的先森
國外軟件的OneNote Password Recovery就是好用,有機會體驗下其它類型的
19:35 推荐
任你摘星揽:還不錯,用著挺好,手機清理的很幹淨。 来自南昌市
王者绝非偶然 :排列五功能強大、一鍵設置,直播間動態盡在掌握。 来自白山市
▁_О天眞帅爷 回复 我是沵的奥利奥 :Plays.TV客戶端是一款遊戲錄屏軟件,分享你遊戲瞬間的最簡單方式,你最輝煌的時刻值得他人見證。Plays.tv客戶端讓查找和顯示“精彩遊戲瞬間集錦”變得簡單至極,趕快下載使用吧!
1◆独享〆你的温柔ゞ
這是一款非常nice的瀏覽器軟件,使用非常方便,快速簡潔。
0:28 推荐
闻人诺:課件製作的更生動,上課更有趣了,值得下載。 来自东营市
和云相伴 :排列五雖然是個小工具,但是這個軟件很好用 来自宜宾市
眼里是阴谋 回复 请你说爱我 :可以閑暇時找一些小遊戲玩玩,打發時間
1薄荷微光少年时
方法很係統化,感覺挺科學的
18:24 推荐
高姿态、男子:軟件能夠PDF文檔轉換為Word丶Excel丶PPT丶圖片丶文本丶HTML丶Epub丶XML。 来自西安市
秒杀伱的高傲 :排列五很喜歡這款直播軟件,簡單好用容易上手,未來會堅持使用的。 来自鹤岗市
懒得动心 回复 柔情ゞ尒男人 :全部源碼開放
1爺丶独手毁天下
自由換膚,界麵超酷,操作簡單,小巧不占用係統資源。
1:14 推荐
岁月离歌:這款軟件真的太好了,很是喜愛哦。 来自青海
从良 :排列五全麵支持各個版本BlackBerry黑莓手機 来自宜宾市
峩只是壹位、爱妳的先森 回复 新城已无旧少年 :操作簡單便捷,導航式操作指引,稍懂電腦無需培訓、即可輕鬆上手使用。
1跟着爺,横着走 ζ.
個人覺得還是很不錯的軟件。
22:38 推荐
九州尽灭.:試了下,感覺百度的一鍵ROOT大部分機型都是支持的。 来自舟山市
爷不死ゞ你都是孙子 :排列五支持過濾幾乎所有網站常見樣式廣告 来自吉林
孤独的男孩 回复 如果年少注定要轻狂 --- :
1大雨还在下吗
一款非常好用的軟件,值得推薦
6:35 推荐
南下。:這是一款大家都喜歡的軟件,易操作實用哦 来自大庆市
遥望不属于我的温柔 :排列五使用很久的軟件,簡單操作 来自攀枝花市
干净阳光帅气-男神 回复 一颗心、只许你伤 :這款軟件值得大家使用,非常簡潔