12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕，網易易盾獨占鼇頭
作者: 造梦先生 2024-05-25 12:15
【世界說】美學者刊文談槍支暴力對美國年輕一代造成的深遠影響 53MB
查看
秒級更新標簽值，GrowingIO 實時標簽功能助力企業提升 30% 用戶轉化 94MB
查看
暑期遊泳人數激增！如何判斷泳池水質是否達標？ 85MB
查看
住頂樓沒開空調，40歲男子昏迷被送進醫院 77MB
查看
麵對“熱浪來襲” 高德地圖“防曬導航”擴展至 100 城 83MB
查看
光大銀行打造全場景消費生態 助燃“618” 98MB
查看
黃河壺口瀑布水流量增大 49MB
查看
我國《2023 年 5G 工廠名錄》發布，共 300 個項目入選 25MB
查看
國家氣候中心：有氣象記錄以來最熱暖季紀錄被刷新 94MB
查看
文藝列車駛入基層，反邪教宣傳搭上“便車”！ 48MB
查看
手机扫码安装他达拉非的功能主治
网友评论更多
1断桥
冠森倉庫管理軟件非常好用，速度快，功能強，用起來就是爽，本人極力推薦。
8:46 推荐
暗杀对象：很好用的軟件，挺值得推薦的 来自郑州市
劳资是栋栋拐 ：他达拉非的功能主治這款軟件很好用哦，值得大家下載。 来自通化市
我在你身边败去了四季 回复 爷只爱她。 ：一款非常好用的軟件，非常實用
1孤独风中一匹狼
很方便實用的一款遠程監控軟件，使用起來也很簡單。
20:58 推荐
我在你身边败去了四季：豪放的五筆，溫柔的拚音，一旦擁有，別無她求。 来自滨州市
猜不透的男人 ：他达拉非的功能主治可同時創建多個團隊群組，每個團隊擁有自己的雲盤空間，推薦下載。 来自广西
傷感シ男子 回复 庄周 ：Wise Program Uninstaller(卸載工具)是一款綠色免費的應用程序卸載工具，可以幫助你將不需要的應用程序從電腦中安全地卸載、刪除。
1假正经先生.
畢竟是童年回憶一般的存在，當年的錄入速度要到每分鍾90+，後來還了解到大量的其他功能，很不錯的軟件。
18:53 推荐
逆臣：一直用的軟件，很喜歡 来自通辽市
〆、°烟只是一种消遣 ：他达拉非的功能主治一直用這個軟件，上手比較舒服 来自黄石市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 不着调调的少年 ：修複很到位，很方便。
1女人成就未来％
這是一款用過最好的軟件，值得下載哦
18:50 推荐
沦落少年终为王：想來一個死飛DIY嗎?推薦你使用這款軟件哦，簡單操作，還會教你怎麽搭配色彩，相信你一定也會和我一樣愛不釋手的! 来自衡水市
和云相伴 ：他达拉非的功能主治感覺跟夢間集有點像，但有還不錯，喜歡的可以下載體驗。 来自通辽市
潇洒↘过头ぃ 回复 _____果冻先森 ：喜歡的軟件，推薦你們使用用了之後真的方便很多