12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: ℡谁懂男人 2024-05-24 15:19聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃,攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 君逑. 2024-05-24 15:02【學思想 強黨性 重實踐 建新功·學思用貫通 知信行統一】河北省發展改革委:深入調查研究 紮實推進新型能源強省建設
作者: 好男人都怕老婆 2024-05-24 14:4875MB
查看52MB
查看36MB
查看65MB
查看84MB
查看89MB
查看94MB
查看95MB
查看63MB
查看81MB
查看手机扫码安装dota2uuu9
网友评论更多
1深巷久忆
強大的功能、簡單的操作,微信營銷全靠它了。
20:39 推荐
你还未来我怎敢老°:閃電iPad視頻轉換器是一個功能強大的蘋果iPad視頻轉換工具,可以幫助您將各種流行的視頻格式轉換為蘋果iPad所支持的視頻格式,很是喜歡哦。 来自平凉市
爷不是你能想象的 :dota2uuu9學車寶模擬駕駛軟件超級好用,讓你不用出門就可以聯係開車,很方便 来自大连市
深入 回复 山河 :真的挺好用的,很不錯呦
1ミ指尖的烟味残留
玩仙劍還可以,找半天破解版還不如付個小錢,反正是偶爾玩一玩。
6:38 推荐
放学别跑!:用了之後真的方便很多 来自贺州市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 :dota2uuu9終於找到中文版的了,感覺超級好用,操作也很簡單,安利一波。 来自庆阳市
╅霸气メ豪门╆ 回复 妳的愛需審核 :推薦下載,真的非常好用哦,在線翻譯。
1劳资就这么个范
Reaper就是好用!嗬嗬,我喜歡這個音頻播放
7:37 推荐
不乱于心不畏将来:占用資源非常的低,同時能夠跟很多程序語言相結合,非常不錯。 来自泸州市
戴着面具尽情的大笑。 :dota2uuu9軟件很具實用性,專業性也很高。 来自永川市
ヅ她的身影、若隐若现 回复 为你烫的烟疤 :json編輯器,方便好用,簡單易用。
1爷、跪下唱征服℡
軟件挺不錯的,值得下載!
14:43 推荐
㈠赖P先生:很好用的軟件,值得下載。 来自日照市
时光滥好人 :dota2uuu9沙發,加油,支持億方雲。 来自南平市
聆听、你的伤 回复 曖__昧〆圥玍 :還在研究蒲公英VCD格式轉換器中,很多功能不會用~~
1疯一般的男子
我天,QQ音樂付費音樂真的可以聽,真的厲害了,發現寶藏軟件係列啊。
23:23 推荐
卑微都是为了谁:軟件挺好的,大家趕快下載吧! 来自太原市
魍生 :dota2uuu9hdsfhio 来自益阳市
独身闯天涯 回复 猛男打天下 :軟件功能很豐富,也很實用