12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
快手 2023 年 Q3 營收 279.5 億元，同比增長 20.8%
作者: 叼烟、驱赶愁绪 2024-05-25 06:56
三星 Galaxy Z Fold5 工藝、設計解析 依舊是行業天花板 89MB
查看
城市下水道如何更暢通？民建會員研發管道智能養護機器人 16MB
查看
航班信息精準獲取，華為牽手飛常準 App 啟動鴻蒙原生應用開發 45MB
查看
財政部下達多筆資金支持各地公共文化服務 84MB
查看
新華訪談｜支原體肺炎和流感有何區別？兒童醫院專家解答 27MB
查看
政協委員走進實踐基地，體驗勞動樂趣 91MB
查看
高貴優雅 雋永典藏 心係天下三星 W24 Flip 盡顯尊奢格調 92MB
查看
中國故事丨大元社：田埂上的藝術課堂 99MB
查看
陳文清在全國黨委政法委係統“新時代政法楷模”表彰大會上強調 在鍛造新時代政法鐵軍中走在前作表率 忠誠履行好黨和人民賦予的職責使命 87MB
查看
新華全媒+｜“大國重器”攜手“科技利器”展示中國品牌新活力 22MB
查看
手机扫码安装behind
网友评论更多
1久孤的王
這是一款非常棒的軟件，很是喜歡哦
3:28 推荐
ミ指尖的烟味残留：這款軟件很具專業性，操作也較為簡單 来自运城市
一朵忧郁男子 ：behind支持數萬人同時在線視頻聊天，優質娛樂主播與你即時互動、在線K歌跳舞、視頻交友!非常好用。 来自鹤岗市
萌妹纸的霸气范 回复 遥望不属于我的温柔 ：剛開始是其他遠控不能用了，通過搜索，在豆瓣看到介紹，看介紹還不錯的樣子，就去下載使用了，才用2次，發現連接速度賊快，耐心等待下一次的更新。
1如此丶妩媚的男人
很專業，一對一服務、即時聊天、上傳文件等，推薦下載。
21:53 推荐
挑剔旳男人够资本：虛擬光驅功能上都是大同小異，不過這款軟件呢，體積很小，運行速度還是值得點讚的 来自安康市
承诺如何叙述 ：behind居然可以租號，而且賬號還很優質，非常讚。 来自曲靖市
你在心上 回复 此男值得擁有 ：就喜歡這上麵的小姐姐，超級可愛的
1卑微都是为了谁
一個不錯的郵件提醒工具，同時支持Outlook.com, live.com和hotmail.com郵箱的新郵件檢測。這是一個非微軟官方的免費工具，可以用來取代Windows Live Messenger的郵件提醒功能。
7:59 推荐
跟着爺，横着走 ζ.：軟件挺實用的，很不錯 来自娄底市
称霸酷比 ：behind微軟開發的軟件，一向都不錯，支持支持 来自池州市
不牛B 咋做你男人 回复 谁能给哥幸福 ：感覺非常好，很穩定。推薦使用。
1ヾ 劳资爱的就是你
LuaStudio編輯調試器軟件可以注入到宿主程序內對lua腳本進行調試。LuaStudio編輯調試器軟件較大特點就是可以注入到宿主程序內對lua腳本進行調試，還可以設置斷點觀察變量的值，功能非常強大。
1:59 推荐
不着调调的小男人：還不錯，從安裝到使用都挺簡單的，需要的可以下載。 来自永州市
⑨零后、不卑微 ：behind支持微軟的ASF格式轉換為各種流行的視頻格式。 来自潮州市
╅霸气メ豪门╆ 回复 王者绝非偶然 ：mkg
1烟草味的男孩
非常優秀的理財軟件，軟件麵向企業用戶，功能真的非常讚，瘋狂安利。
6:39 推荐
纸伞挽旧人：強大的軟件，有很多功能，很實用。 来自孝感市
安静的复苏 ：behind比想象中的更加容易上手，操作簡單，不錯不錯。 来自聊城市
没了对象省了流量 回复 久孤的王 ：動態壁紙，不要太好看!