12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
滿幀戰神 強悍芯生:倒計時 2 天,榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: 别把现在当未来 2024-05-24 20:52新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 劳资素个好男人 2024-05-24 20:48海昌海洋公園:沉心踐行公益 九年累計免費接待特定人群及家庭近百萬
作者: 假正经先生. 2024-05-24 20:28去哪兒:飛機燃油附加費將回落至 40/70 元,1 月 5 日起執行
作者: 一朵忧郁男子 2024-05-24 20:2664MB
查看73MB
查看39MB
查看12MB
查看84MB
查看49MB
查看33MB
查看23MB
查看36MB
查看48MB
查看手机扫码安装南宁
网友评论更多
1看透你的单纯
太好使了,我一夜之間變成高手。
15:17 推荐
时光催老了少年の心:這是一款很好用的軟件,值得大家下載。 来自酒泉市
穿拖鞋走出高调 :南宁很好用的服務器軟件,找了好久 来自昆明市
烟草味的男孩 回复 替我挡风 :很不錯的看圖軟件,使用cad快速看圖電腦版已經很長時間了,未來會堅持使用過的。
1独自霸占你的美
好用的軟件,喜歡
12:18 推荐
本尊独霸天下。:一款使用簡單,操作不複雜的軟件,總體來說還是很用的,畢竟網易主打直播平台。 来自葫芦岛市
一颗心、只许你伤 :南宁這款軟件是一位朋友推薦給我的,挺好用的。 来自金昌市
孤独的男孩 回复 君逑. :CAJ依托了知網是資源,更因為它的功能強大,深得人心。
1越是流泪越仰望
最近正在學習日文,百度日文輸入法官方版可幫了我大忙了,這下可以好好的練習日文了。
17:16 推荐
及時行樂.:不管開什麽網頁都加快速度了!對於使用校園網的在校大學生來說很有用的。 来自南宁市
另一种装逼风格゛ :南宁轉換視頻速度很快,視頻質量效果也很清晰,好用。 来自海口市
小爷不说爱 回复 及時行樂. :挺好用的,功能很齊全,用著也很方便,推薦下載。
1逆臣
真的很厲害,居然能免費體驗皮膚,就是感覺太危險。
17:51 推荐
劳资就这么个范:程序可實現選擇分成多個文件,轉而生成新的繼續使用 来自石家庄市
看透你的单纯 :南宁很多類型的建築都適用,還不用重複建模 来自惠州市
活的无可代替 回复 山河星汉 :玩遊戲、瀏覽網站、文字處理,作不同的參數設定調整