12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 余白. 2024-05-20 07:49303 名主播被關閉收禮物權限，抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 女人成就未来％ 2024-05-20 06:59一加 Buds Pro 2 首款 QQ 音樂“臻品認證”空間音頻真無線耳機
作者: 穿拖鞋走出高调 2024-05-20 06:22去哪兒：飛機燃油附加費將回落至 40/70 元，1 月 5 日起執行
作者: 请叫我小贰哥。 2024-05-20 06:09
處處皆精彩 三星 Galaxy Z Fold5 探索折疊屏體驗更多可能 12MB
查看
OKSpin 首次亮相 2023ChinaJoy，攜全新增量廣告，實現 App 變現和流量雙增長！ 49MB
查看
按下按鈕可救命！攜童出行 扶梯的這個細節須注意 64MB
查看
翠玉梨搶鮮上市 66MB
查看
101歲老人髖部骨折，手術or臥床？醫生建議這樣選 59MB
查看
競化紀元, 夢幻聯動!ROG×EVA 新品發布會登陸 BW 2023 77MB
查看
杭州特色景觀小品遍地開花 86MB
查看
尋找最美手藝人 65MB
查看
一月花曆 54MB
查看
鄉村村史館裏過暑假 25MB
查看
手机扫码安装万古神帝
网友评论更多
1℡中國式、美男
軟件專業性比較高，也很實用
3:22 推荐
爷：狠耀眼：家裏麵有小孩要用電腦學習，所以不讓他上網又不現實，但總免不了但心。之前無意間在騰訊電腦管家上看到了工具箱中的企鵝守護功能，特別驚喜，拿來攔截不良網站和信息再好不過，家長還可以在小程序上隨時查看使用狀態，很棒！ 来自合肥市
劳资素个好男人 ：万古神帝文件修複功能特別強大，好用。 来自安阳市
你不懂朕的心事 回复 劳资一上线，全球都停电 ：還可以調整圖像前添加數字水印。
1仰着头，倔强骄傲
很好!為什麽這麽說呢?因為實在太棒了!老毛桃啟動快準狠!
7:10 推荐
我是沵的奥利奥：感覺CAD就2007和2018兩個版本最好用。 来自镇江市
ミ指尖的烟味残留 ：万古神帝軟件很好用，很推薦 来自廊坊市
冷眼旁观装B狗 回复 遥望不属于我的温柔 ：相當好用的編譯軟件，一直都在用，很適合初學者。
1倾城恋
很好用啊，轉換速度也很快，值得下載。
13:26 推荐
复制：很好用的軟件，功能非常齊全，推薦。 来自安庆市
無癸初 ：万古神帝這款軟件是朋友推薦的，挺好用 来自福州市
帅的钩心° 回复 晚街拾梦 ：很方便的軟件，也沒有廣告
1好男人，光芒四射。
個人觀點，建議你使用雲平台，畢竟能帶來效率的提升。
1:44 推荐
此男值得擁有：界麵很美觀，簡潔而不簡單 来自河池市
活的无可代替 ：万古神帝程序注重采集效率, 頁麵解析速度飛快 来自北海市
借个火，抽掉回忆 回复 我玩命你随意 ：GoodSync(文件同步軟件)是一個高效文件同步工具，GoodSync(文件同步軟件)可以實現兩台電腦或者電腦與U盤之間的數據和文件的同步轉換。通過此工具，可以備份U盤中中的數據或者其他文件到個人電腦的硬盤上。支持簡體中文界麵