12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
亞太唯一！阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 声嘶力竭的情歌 2024-05-20 10:57黃金創新高衝刺 2200？ 巨象分析師金纏坐鎮金十追擊非農行情
作者: 被记忆的高温 2024-05-20 10:43喜訊！華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 冷眼旁观装B狗 2024-05-20 10:38小小攤主展風采，自由買賣收獲多！聊城這個社區的“寶貝集市”人氣超高
作者: 單眼皮の男生 2024-05-20 10:35
T3 出行司機獲“最美交通人”稱號，不忘初心提供優質服務 72MB
查看
人民網評：以“五個必須堅持”做好調查研究工作 24MB
查看
5G + 衛星通訊釋放更多潛能，高通 5G 發明助力合作夥伴開拓萬億市場 24MB
查看
深圳厚植企業成長沃土促進民企高質量發展 38MB
查看
新華訪談·正文藝｜王寶強：拚命地“揮拳”，你才能贏得人生 56MB
查看
今年“5·20”撞上周六，還能去“扯證”嗎？廣西9地最新回應→ 35MB
查看
年度好物節 三星 Galaxy Tab S9 FE 雙 12 熱銷中 56MB
查看
手機 OLED 持續升溫 ，TCL 科技連砍獨家大單或成明年最快增長廠商 47MB
查看
低俗、涉黃、無下限！“媽見打”手辦正流向未成年人 98MB
查看
鎖定明天 14:00，來看首屆 AI PC 產業創新論壇 91MB
查看
牽手覓伊三年，網易易盾為年輕人的社交找回「純真」 74MB
查看
奧迪為何“看上了”智己？ 74MB
查看
人大代表風采③丨劉亮：用行動詮釋職責，以生命捍衛健康 84MB
查看
全市防汛抗旱工作電視電話會議召開 63MB
查看
人大代表風采① 29MB
查看
手机扫码安装男欢女爱
网友评论更多
1不着调调的小男人
經常用這個軟件，很喜歡，以後會繼續使用的。
19:12 推荐
闻人诺：發帖複製很方便 来自武汉市
高傲的存在着 ：男欢女爱遊戲資源很豐富，就是觀看直播有點卡，不知道是不是我網卡的原因。 来自昆明市
耍酷是爷的资本 回复 及時行樂. ：特別適用於頻繁在各個目錄間跳躍複製粘貼的情況
1够狠才是男人
17:48 推荐
此刻↘想起谁：這款軟件功能也很強大，使用起來也沒有那麽繁瑣。 来自泰安市
耍酷是爷的资本 ：男欢女爱這是朋友推薦給我的軟件，很實用 来自拉萨市
哥惜爱，却被伤！ 回复 萌城少年 ：老師可以把自己的電腦屏幕分享給學生，方便老師傳遞信息
1忍受你所有的小情绪。
搜索文件速度真的超級快，效率很高，喜歡。
5:53 推荐
哖(_少オ輕狂：一款非常好用的軟件，值得下載哦。 来自乐山市
孤独的男孩 ：男欢女爱挺好的，頁麵簡潔明了，功能也非常實用，推薦下載。 来自佳木斯市
信我可好。 回复 弍弌。 ：登錄賬號即可獲取已保存的內容，不用擔心寫到一半因為特殊原因導致的文檔丟失。
1离人怎挽
對更多不常用文件格式的支持並附帶了一個媒體播放器
7:40 推荐
君逑.：還行，可以下載試試。 来自怀化市
对感情很偏食 ：男欢女爱之前找了其他的與這個360CAD專殺類似的軟件，唯獨這個滿意，而且還是免費軟件。 来自扬州市
爷输过，但没服过 回复 替我挡风 ：軟件使用很不錯，操作也很簡單，值得下載。
1丿水韵草
理發店休息去電腦必備軟件，給顧客閑暇時間使用。
4:21 推荐
渡河已尽生：可以自己修改文件時間屬性的小工具,特別方便 来自衢州市
少メ鈎吲爺ヾ ：男欢女爱立創EDA，一款高效的在線電子設計工具，值得使用哦 来自蚌埠市
哖(_少オ輕狂 回复 沦陷在n1眼眸※ ：很好。