12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
福建公交司機猝死不被認定工傷?公司稱其自願放棄社保 官方回應來了
作者: 勿挽离人 2024-05-18 08:23來了！2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 上了膛的枪 2024-05-18 07:39Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 纪念 2024-05-18 07:23信通院 AIGC 圖像生成首個標準發布 螞蟻集團繪畫平台首批通過
作者: 老酒挽旧友 2024-05-18 06:46中國操作係統行業唯一獲獎企業！統信 UOS V20 榮獲 IXDC AWARD 國際體驗獎
作者: 任性的余味。 2024-05-18 06:21
戚繼光艦抵達越南進行友好訪問 61MB
查看
報道稱中朝邊境將於6月解封 中國外交部回應 13MB
查看
四川省首個TOD綜合鐵路站天府站第一階段施工完成 63MB
查看
《巨齒鯊2：深淵》武漢路演 觀眾：全家看消暑爽片 81MB
查看
甘肅7部門發布倡議書 大力推進婚俗改革 倡樹文明新風 82MB
查看
2021年寒假安全教育指南，請查收！ 78MB
查看
創城新行動，一起當拍客！“文明青島隨手拍”小程序上線了！ 78MB
查看
男子應聘騎手被要求自願放棄社保，站點負責人回應，一句話惹怒網友 96MB
查看
英特爾 Agilex® 7 FPGA R 31MB
查看
以軍稱近500枚火箭彈從加沙地帶射向以色列 79MB
查看
外媒披露首批F 15MB
查看
瑞信在與瑞銀合並初期仍將保留其名稱 42MB
查看
以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度 79MB
查看
支招！ 元旦小長假怎麽過？小編建議：宅 18MB
查看
人工智能驅動廣東電網智能客服業務提質增效 63MB
查看
手机扫码安装黑猫投诉
网友评论更多
1℡空巷里的旧少年。
超多最新格鬥遊戲，體驗十分流暢，很經典的一款對戰平台。
9:31 推荐
ペ大龄男青年：很強大的遊戲平台，不僅能聯機玩，還可以看最新的賽事。 来自遂宁市
纸伞挽旧人 ：黑猫投诉好啊好啊，看圖舒服、方便。 来自柳州市
奇葩硬汉 回复 挑剔旳男人够资本 ：
1_神1.樣的男人╮霸气十足
WYSIWYG Web Builder是一款所見即所得的網頁生成工具，不需要學習HTML，你就可以創建自己的網頁。
13:42 推荐
爷く纸4孩子：下載速度特別快，一直在用，希望它能一直強大下去。 来自武威市
温存你的温柔° ：黑猫投诉很好用，在線轉碼，很方便。 来自长治市
任你摘星揽 回复 晚街拾梦 ：之前一直在用百度輸入法，後來覺得搜狗輸入法皮膚比較多，我不是一成不變的人，每天都會換壁紙，換皮膚，因為這樣會覺得每天的心情是不一樣的。很好用的搜狗輸入法。
1柔情ゞ尒男人
經常出現有靈感卻不知道怎麽記錄下來的困惑，自從有了有道雲筆記，一切變得輕鬆起來。
7:18 推荐
_____果冻先森：操作了很久的軟件，簡潔簡單 来自巴彦淖尔市
闹市老友 ：黑猫投诉這款軟件是一個朋友告訴我的，很實用。 来自临沧市
绝城歌 回复 钻石一样闪耀的男人 ：很不錯!佳佳MP3格式轉換器用戶體驗做的越來越棒了，我會一直支持下去的!
1黑米哥哥
搜狗的壁紙用的還是很多的，圖片也非常好，更新也快，客戶端也非常方便，還可以進行自動切換，讚一個。
23:59 推荐
﹍Mr.少年：輕巧的軟件,而且很方便 来自宁德市
你不懂朕的心事 ：黑猫投诉一款許多人向我推薦的軟件，真的很喜歡，最新最熱的手遊，藍疊都有哦。 来自鹰潭市
夢醒念紅顏° 回复 夢醒念紅顏° ：頁麵清爽，可以隱藏推送，不會妨礙正常辦公。