12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 上了膛的枪 2024-05-22 04:19快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放,多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: 时光滥好人 2024-05-22 03:09同步直播!酷狗 TME live 上線張雲雷「聽雲見心」演唱會!
作者: 女人成就未来% 2024-05-22 02:55山東首條直飛台灣地區航線恢複!山航青島往返中國台北航線6月全新起航
作者: 爷く纸4孩子 2024-05-22 02:2612MB
查看95MB
查看68MB
查看67MB
查看78MB
查看35MB
查看96MB
查看32MB
查看11MB
查看11MB
查看手机扫码安装彩票查询结果
网友评论更多
1猜不透的男人
全新產品編輯器,支持直接在本地新建編輯產品內容,方便快捷!
11:36 推荐
叼烟、驱赶愁绪:軟件小巧,安裝很快速,操作簡單 来自三门峡市
请叫我小贰哥。 :彩票查询结果可以方便快捷的幫助我們提供安全的開票環境 来自荆门市
唯我独噂 回复 那妞,已格式化 :一款用了好久的軟件,值得信奈哦
1时光滥好人
Birdfont是一個字體編輯器,用於創建TTF、EOT和SVG 字體。采用 Vala 語言開發。 大家可以下載試試看哦
11:58 推荐
妳的愛需審核:這款軟件很容易上手,使用範圍也很廣泛 来自鸡西市
和云相伴 :彩票查询结果挺好的,服裝店必備軟件。 来自漳州市
空巷新友 回复 淡年华 :GPU-Z是專業的顯卡參數查看軟件原創。
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
很好用的軟件,操作很簡單簡潔
22:51 推荐
深巷久忆:很簡單的桌麵搜索,主要快捷,方便。 来自玉林市
怪咖 :彩票查询结果很好用的助手軟件,能看到各個部件出廠時間 来自威海市
时光深存少年梦。 回复 1.个狠oK的男人 :軟件操作比較簡單,功能也很實用。
1断桥
語音識別可以把音視頻轉成文字,好智能啊
22:47 推荐
金钱打造资本:看新聞一直用騰訊,很好。 来自赤峰市
久孤的王 :彩票查询结果Reaper官方版超級好用的 来自齐齐哈尔市
薄荷少年微微凉° 回复 久孤的王 :一款非常棒的軟件,值得信奈0
1我是沵的奥利奥
我試過了好多播放器,隻有QQ影音播放器可以播放DVD又免費,很強大哦!
0:43 推荐
戒躁:能夠讓你了解用戶在電腦上的一舉一動 来自惠州市
卑微都是为了谁 :彩票查询结果很值得推薦的軟件 来自信阳市
好男人,光芒四射。 回复 复制 :Database Tour Pro通用數據庫查看、編輯和打印數據工具,值得信