12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 快手直播生態報告正式發布，傳統文化主播超 19 萬
作者: 山河星汉 2024-05-20 15:57新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 及时行乐 2024-05-20 14:57無棣現天價救援費？20公裏收取11000元！最新進展：部分費用已退還
作者: _____果冻先森 2024-05-20 14:33
HICOOL 2023全球創業大賽吸引5700多個創業項目 63MB
查看
中國與厄瓜多爾簽署自由貿易協定 29MB
查看
中國農業銀行首席專家楊光嚴重違紀違法被開除黨籍和公職 77MB
查看
第七屆世界智能大會主題專機在天津起航 58MB
查看
兩部門：支持推動中央企業建設科技領軍企業 98MB
查看
德國軍方拍賣近萬卷衛生紙：重量超3噸 隻因尺寸不適配 57MB
查看
全國五一勞動獎章獲得者丁小平：“讓學生成為課堂的主導者” 81MB
查看
新華訪談 41MB
查看
祝賀！蕭山區第一人民醫院博士後科研工作站新一位博士後成功開題 34MB
查看
賦能企業敏捷決策，觀遠數據一站式智能分析平台 6.0 正式發布 67MB
查看
手机扫码安装比亚迪
网友评论更多
1山河
軟件操作很簡單，功能也比較多，做課件還是很好用的。
22:58 推荐
惯饮孤独。：提供了全麵的並且是易於使用的 来自商洛市
懒得动心 ：比亚迪一款基於 IE 內核的、多功能、個性化多頁麵瀏覽器下載，用了之後真的方便很多。 来自六盘水市
﹍Mr.少年 回复 無癸初 ：小巧卻功能強大的BT客戶端程序，掃描速度非常快
1ミ指尖的烟味残留
我電腦有病毒了，電腦裏的東西都沒了，恢複精靈就能找回來，很好用！數據恢複精靈太好用了，用別的數據恢複軟件沒有找到。
13:28 推荐
性别男，爱好女：使用網絡發言防和諧器，網上發言輕鬆無阻。 来自曲靖市
萌城少年 ：比亚迪還行，作為網盤是很良心了，值得下載。 来自保山市
久孤的王 回复 久孤的王 ：小遊戲還是蠻豐富的，現在很多小朋友對這類遊戲特別癡迷，還有一些網頁遊戲也不錯!
1戴着面具尽情的大笑。
沒那麽簡單
1:38 推荐
寂寞叼烟小帅哥：還不錯的軟件，挺有意思的，看官方賽事官方資訊。 来自钦州市
渭我心暖i ：比亚迪它不需要安裝，附帶一個簡單的界麵，包含幾個直觀的功能，需要最小的配置。 来自鄂尔多斯市
▁_О天眞帅爷 回复 独身闯天涯 ：EasyRecovery官方版非常好用誒，數據恢複很快，很穩。
1怪咖
Microsoft Visual C++含中文和英文兩個版本。
4:32 推荐
叼烟、驱赶愁绪：還行，作為網盤是很良心了，值得下載。 来自铁岭市
优质小年轻。 ：比亚迪CDRoller是一個功能強大、使用方便、價格便宜的數據和音樂光盤管理工具。 来自铜川市
惯饮孤独。 回复 唯我独噂 ：軟件不錯的哦，值得下載。
1爷就是那么有风度
粉碎文件特別幹淨，吧一些帶有病毒的文件都處理的幹幹淨淨，很不錯。
3:24 推荐
ヅ她的身影、若隐若现：以前沒注意這個軟件，一試才知道，真的是好極了。建議喜歡用DVD看碟的朋友安一個。 来自绍兴市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：比亚迪還可以調整圖像前添加數字水印。 来自河北
不乱于心不畏将来 回复 别把现在当未来 ：支持大量視頻及音頻文件的批量轉換，提供轉換後自動關機功能。
1没了对象省了流量
一款非常不錯的軟件，值得推薦
19:53 推荐
瞬间的留恋、：這款軟件是一位朋友推薦給我的，專業性很強 来自攀枝花市
无她无爱ヾ失她失心 ：比亚迪TaTa視頻社區是一款多人視頻聊天社區，在TATA視頻社區內你可以認識許多誌同道合的小夥伴一起進行視頻聊天，如果您也想和網友K歌聊天，一定要試試TaTa視頻社區 来自鄂尔多斯市
＂哥的悲伤#倪看不到 回复 对不起，你没有访问权 ：自定義進程占用率和優先級，將不需要優化的進程添加到排除列表。