12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: ヅ她的身影、若隐若现 2024-05-22 20:15新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 我给的约定 2024-05-22 20:05深圳市市場監督管理局關於印發醫療器械唯一標識係統實施指引的通知
作者: ﹍Mr.少年 2024-05-22 19:08限時感恩回饋!參加 ToDesk 遠程控製元旦活動,領取您的開年福利!
作者: 圣经在哭泣 2024-05-22 18:36問界 M5 :主被動安全之外,打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 老酒挽旧友 2024-05-22 18:0412MB
查看58MB
查看64MB
查看42MB
查看49MB
查看83MB
查看91MB
查看46MB
查看92MB
查看58MB
查看17MB
查看21MB
查看77MB
查看37MB
查看44MB
查看手机扫码安装马鞍山天气
网友评论更多
1一个没了情绪的男人
增強視頻質量、調整和規範音量、在合並前修剪、合並、裁剪和旋轉文件等。
14:42 推荐
我玩命你随意:以前在電腦裏找簡曆很費時,存到盒子後就不一樣了,直接輸入搜索條件就能馬上找到目標,也讓我養成了積累個人簡曆資源庫的習慣 来自资阳市
挑剔旳男人够资本 :马鞍山天气可以用它來查看電影和音樂文件中的編碼信息和ID3等標簽信息 来自枣庄市
淡年华 回复 洒脱 :用了很長時間了,感覺非常好,很穩定。推薦使用。
1神一般的男人
有沒有打算一起交流這個蒲公英OGG格式轉換器使用技巧的,我才剛接觸這個軟件,不太熟悉。
6:21 推荐
猖狂°爷的资本:這款軟件真的特別好用,很是喜愛 来自潮州市
妳微笑時很美 :马鞍山天气很好,很實用,很喜歡。 来自梅州市
戒躁 回复 薄荷少年微微凉° :可以生成讀寫MySql數據庫的PHP網頁
1那妞,已格式化
一個功能強大的蘋果iPhone手機視頻轉換工具
15:12 推荐
性别男,爱好女:很不錯的軟件,cf玩家必備。 来自焦作市
限量版☆男孩 :马鞍山天气使用這款軟件已經很久了,各個方麵都是很滿意的,操作簡單,占用內存也不帶,很喜歡。 来自朝阳市
低调的鸭丫 回复 乖,宝贝儿 :閱讀效果很棒,很喜歡,一直在使用的一款軟件。
1不畏孤独。
很厲害的軟件,跟著教程,真的弄出字幕出來了。
14:21 推荐
帅到自然醒:很好用哦,用了好多類似的窗口隱藏工具,但還是一鍵無痕最好用,推薦下載。 来自本溪市
独自霸占你的美 :马鞍山天气可以。 来自甘肃
╭ァ男人,炫耀 回复 够狠才是男人 :很厲害的網絡在線學習工具,讚一個
1〆、°烟只是一种消遣
用了很久的軟件,操作簡潔流暢
8:35 推荐
不畏孤独。:軟件專業性很高,使用的範圍也很廣泛 来自淄博市
你在心上 :马鞍山天气板繪還是用sai最方便啊,新手入門用這個就對了。 来自巴中市
卑微都是为了谁 回复 阴间 :很不錯的看圖軟件,使用cad快速看圖電腦版已經很長時間了,未來會堅持使用過的。