12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
孩子英語學不好?用優學派,跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語
作者: 妳的愛需審核 2024-05-22 12:32支持 20 萬字輸入,Moonshot AI 開啟千億大模型的“長文本”時代
作者: 峩只是壹位、爱妳的先森 2024-05-22 12:29快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放,多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: 暖树旧城 2024-05-22 11:1095MB
查看85MB
查看97MB
查看25MB
查看74MB
查看78MB
查看16MB
查看15MB
查看33MB
查看82MB
查看手机扫码安装great
网友评论更多
1ヾ 劳资爱的就是你
全麵覆蓋教、學、管等各類教育細分領域和場景,超級讚。
14:41 推荐
你渲染我整个空城◇:效能時間管理是一款專業、美觀、易用的日程安排和任務計劃管理軟件。 来自潍坊市
晚街拾梦 :great挺不錯!用起來很方便!還能看直播,挺好! 来自东莞市
时光滥好人 回复 秒杀伱的高傲 :超簡單的清理卸載工具,始終保持您電腦幹淨整潔,全自動優化您的係統
1⑨零后、不卑微
這一款好用的軟件,值得大家下載
13:19 推荐
﹍Mr.少年:嗯,不錯的一款防禦軟件。 来自随州市
爺丶独手毁天下 :great非常給力! 来自武威市
酒治不愈 回复 上了膛的枪 :在線練習打字啊,沒事的時候打開練一練,很方便。
1你还未来我怎敢老°
終於找到中文版的了,感覺超級好用,操作也很簡單,安利一波。
4:45 推荐
℡中國式、美男:鼠標點擊記錄,記錄下所有點擊目標的名稱及屬性等 来自新余市
挑剔旳男人够资本 :great很不錯的,又還能交友聊天,也能看直播,挺喜歡。 来自济宁市
迷离 回复 性别男,爱好女 :界麵很粉嫩,少女心十足
1嚣张霸气爹_↘
666,這款軟件真不錯
11:46 推荐
时光滥好人:件界麵設計清爽簡潔, 隻需要點擊鼠標便可以完成所有的轉換工作。 来自鹤岗市
别愛 :great??這款軟件真的太好用了,值得喜歡哦。 来自河源市
隔離思想的癫狂っ 回复 你不懂朕的心事 :針對學生上網的軟件,很良心,就是設置不會,找大佬來教。
1煙メ点的寂寞
一款非常棒的軟件,值得信奈0
21:15 推荐
神1.樣旳男人:這款軟件對於高考之後真的很有作用 来自临沂市
予我心安i :great通過這個軟件比較各家商品價格,選更便宜的!很不錯的軟件,還能提供各類優惠券信息可以用來運行電腦上所有的瀏覽器,超棒很不錯的一款軟件,會一直支持 来自青海
沦落少年终为王 回复 忍受你所有的小情绪。 :Advanced Installer允許開發者或係統管理員簡單地製作可靠的MSI軟件安裝包
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
軟件挺好用的,值得大家下載
22:33 推荐
不牛B 咋做你男人:遊戲對我來說就是下班後的一個消遣,無意中下載了300英雄盒子,使用後個人覺得這款軟件還是很好的,所以我也想把這款軟件推薦給喜歡遊戲的朋友們。 来自潮州市
神一般的男人 :great一款簡單易用的DVD視頻轉換抓取軟件,滿足了很多的需求 来自永川市
一朵忧郁男子 回复 你惊艳了我的时光 :特別好用的軟件,趕緊試試吧