12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
改寫潮流生活方式 三星 Galaxy Z Flip5 開啟折疊屏奇妙之旅
作者: 眼里是阴谋 2024-05-22 18:15新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 没人疼的孩纸づ 2024-05-22 18:14決戰何羅神!Steam 特別好評 roguelite 遊戲《暖雪》DLC“終業”12 月 5 日發售
作者: 我给的约定 2024-05-22 17:33“海豚自習”升級為“海豚 AI 學” 產品全新改版上線智能 AI 學伴
作者: 瓜子脸の男生 2024-05-22 16:34三星 Galaxy Z Flip5 Maison Margiela 限量版即將開賣
作者: 坎坷. 2024-05-22 16:0212MB
查看59MB
查看21MB
查看72MB
查看73MB
查看24MB
查看56MB
查看45MB
查看85MB
查看31MB
查看59MB
查看86MB
查看85MB
查看54MB
查看93MB
查看手机扫码安装数字媒体技术专业学什么
网友评论更多
1低调的鸭丫
這款軟件很好用,是一個朋友告訴我的。
11:59 推荐
ベ純情、小莮子:還能將高清晰DV攝像機錄製的MOD、TOD、AVCHD 来自银川市
来生 :数字媒体技术专业学什么快速整理桌麵圖標 来自中山市
妳的愛需審核 回复 不二臣. :有很多功能,很實在,非常好用,推薦下載。
1萌城少年
很喜歡這個平台的標語,所以玩遊戲也選擇了這個平台。
2:33 推荐
逆臣:用它來處理Excel挺快的,不用一個一個費勁地去改。 来自苏州市
Sun暖夏少年 :数字媒体技术专业学什么高集成的MPEG4/H264格式轉換器,它可以帶給您超高速和超高質量視頻轉換體驗 来自开封市
对感情很偏食 回复 ⑨零后、不卑微 :
1悲徒
嗨格式視頻轉換器還能一鍵智能壓縮文件,神奇啊
3:39 推荐
不着调调的少年:小米手機助手官方版真的很好用 来自娄底市
无她无爱ヾ失她失心 :数字媒体技术专业学什么功能很齊全,操作也很簡單,值得推薦哦 来自永川市
劳资是栋栋拐 回复 我女人.应该幽默 :用網易雲音樂用習慣了,覺得還是網易雲好用。
1别愛
有很多功能,很實在,非常好用,推薦下載。
19:52 推荐
陪你洗澡:軟件界麵簡潔明晰、操作方便快捷、設計非常人性化。 来自合肥市
_____果冻先森 :数字媒体技术专业学什么老師福音軟件,需要的趕緊下載哦。 来自衢州市
c1):烟味 回复 〆我呼吸着你的呼吸 :最近覺得紅蜻蜓抓圖精靈很不錯!我經常用截圖軟件!
1他帅不过我
挺不錯的,支持多種快遞打印,推薦下載。
9:49 推荐
饮酎:隻需輕鬆一點,實現遊戲的下載、安裝、運行。 来自安顺市
山河 :数字媒体技术专业学什么 来自定西市
仰着头,倔强骄傲 回复 固执旳大男亽° :借助一流頂尖的防惡意軟件保護,遠離特洛伊木馬程序、病毒、間諜軟件、Rootkit 和其他威脅