12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
孫宇晨出席 WebX 大會:波場 TRON 正在成為引領 Web3 革命的關鍵角色
作者: 帅的不明显 2024-05-22 10:3125MB
查看46MB
查看28MB
查看86MB
查看19MB
查看63MB
查看77MB
查看97MB
查看26MB
查看85MB
查看手机扫码安装may
网友评论更多
1一衹情書
個人覺得2345安全衛士官方版還是不錯的,可以幫助找出病毒、讓電腦回到巔峰時期。
12:42 推荐
寂寞叼烟小帅哥:。 来自广东
哖(_少オ輕狂 :may係統操作起來簡潔、快捷 来自日照市
劳资是栋栋拐 回复 酒治不愈 :使用方便、音質一流、綠色精簡,使用簡單方便
1新城已无旧少年
好使呀,素材更新的很快,每個節日都會有相應的素材,使用方法也簡單,特別小白,好上手。編輯器好用,使用起來很便捷,素材也多,排版也好看,推薦!
13:26 推荐
新城已无旧少年:0 係統簡單易學、易用、無需培訓即可上手。 来自张家口市
深入 :may不錯! 来自吉安市
看透你的单纯 回复 烟,少年的心 :挺好的,就偶爾會自動彈出。
1帅的钩心°
在按下錄製紐即可,支援的格式有MP3GP。
11:52 推荐
爷的天空__云雾缭绕:cad快速畫圖一款界麵簡潔、功能強大的cad畫圖軟件 来自乌海市
心上有你 :may這款軟件很具專業性,適用範圍也挺廣泛的 来自武威市
忍受你所有的小情绪。 回复 放弃自由:就为你 :軟件是一位朋友推薦給我的,很實用