12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
超越行業 Pro！自研潮汐架構加持，Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 性别男，爱好女 2024-05-22 16:28平板電腦推薦哪一款好，榮耀平板 MagicPad 13 高效賦能辦公娛樂體驗
作者: 挑剔旳男人够资本 2024-05-22 16:02
警惕！美軍在西太打造“導彈牆”遏製戰略 67MB
查看
金山雲 Q1 毛利率創新高 深耕行業差異化優勢把握行業向上行情 91MB
查看
履行守門人義務 小米上半年日均為用戶提示應用風險超 300 萬次 13MB
查看
道通科技全球示範站落成，加速全球新能源化進程 33MB
查看
【網言】“博物館熱”值得被珍視 32MB
查看
租房購房有補貼 人才驛站免費住 揚州“真金白銀”解青年人才之需 73MB
查看
12月滬牌拍賣參拍人數為近兩年最低 中標率升至13.2% 68MB
查看
【暢遊隴原】到神仙嶺，赴一場牡丹之約 53MB
查看
書記市長頂格調度，全麵提升城市精細化管理水平 25MB
查看
俄考慮在遠東首次部署圖 35MB
查看
手机扫码安装柴犬
网友评论更多
1任你摘星揽
支持一鍵重啟、關機、進入恢複模式、退出恢複模式等。
19:43 推荐
信我可好。：聽說這版是迅雷出的最一代下載器，我來試試怎麽樣 来自新乡市
败给没头脑 ：柴犬能免費用，很穩定，服務還好，用了好幾年了，沒花過一分錢，這是一款很棒的軟件喲。 来自衡水市
㈠赖P先生 回复 新城已无旧少年 ：操作很簡單的一款軟件，用了很久
1╭ァ男人，炫耀
沒有什麽廣告，使用起來也很方便
8:55 推荐
劳资一上线，全球都停电：支持多格式文件處理，性能優良，操作簡單上手，安利一波。 来自信阳市
公子薄情 ：柴犬很好用。 来自河源市
泡泡先森▽ 回复 冷眼旁观装B狗 ：我用了好幾年了，特別好
1暖树旧城
cretor對JDK的幫助文檔提供了很好的支持，用起來超級方便。
14:41 推荐
败给没头脑：很方便的一款圖片下載軟件，簡單好用，不占用太大的內存。 来自百色市
穿拖鞋走出高调 ：柴犬隨時對攝像機進行監控、監聽、錄像或者抓捕圖片 来自江苏
爷丶有爷的范° 回复 南下。 ：一款非常棒的軟件，值得大家使用哦。
1指间的余烟
想來一個死飛DIY嗎?推薦你使用這款軟件哦，簡單操作，還會教你怎麽搭配色彩，相信你一定也會和我一樣愛不釋手的!
14:48 推荐
庄周：很好操作的一款軟件,使用起來很方便。 来自辽源市
怪咖 ：柴犬良心的軟件,值得推薦 来自河源市
八巷 回复 不高不帅也不富 ：產品下載了，對 Gmail 的支持不錯。界麵是小清新風格的，非常喜歡。
1俺小时候可酷了
一個強大易用的E-mail客戶程序
24:44 推荐
别愛：這個小軟件可以讓自己的電腦在局域網或廣域網創建HTTP、FTP服務器，遠程可以查找下載電腦上的資源。 来自商丘市
阴间 ：柴犬界麵很簡單，用著也方便，很好。 来自绵阳市
造梦先生 回复 如此 ：這款軟件使用簡單，功能齊全，小朋友用起來也得心應手，推薦。
1时光滥好人
用起來很好用
20:42 推荐
洒脱：很好啊，為什麽知道人不多呢，明明很好用。 来自白山市
坏脾气、TM有错么メ＂ ：柴犬還行吧，我之所以用是為了方便投擲物還好，一直用，家裏下載的，網吧自帶的，目前沒問題。 来自湖北
他帅不过我 回复 Bu败De男神！ ：真的截了好多垃圾郵件廣告啊，真給力。