12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
多設備協同、全場景推送，航旅縱橫完成鴻蒙原生應用核心版本開發
作者: _____果冻先森 2024-05-22 13:30為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 坎坷. 2024-05-22 13:03vivo 年末壓軸之作實力出圈，vivo S18 係列迎來全係配置升杯
作者: ×别在 我面前出现ゝ 2024-05-22 11:38
手机扫码安装深圳大学
网友评论更多
1岁月离歌
11:11 推荐
女人成就未来％：家裏就能學習，省去上課路上奔波的時間，降低因外出而感染病毒的風險。 来自沈阳市
一衹情書 ：深圳大学這是一款非常實用的軟件，值得推薦哦 来自大同市
疯一般的男子 回复 ⑨零后、不卑微 ：用了很久的軟件，特別好操作
1渡河已尽生
用了騰訊電腦管家差不多10年了，雖然最早隻是為了點亮QQ頭像，但是隨著它的更新，愈發覺得騰訊電腦管家好用，現在的管家，無論是常規的殺毒體檢，還是管家的主動防禦係統，我都非常喜歡，因為這些可以很好地保護我的電腦。
6:24 推荐
干净阳光帅气-男神：隻能播放離線文件了，慘 来自温州市
我给的约定 ：深圳大学父母不會打字隻會寫，用這個就很方便啦。 来自广元市
一个人的搁浅° 回复 ══做个低调の孩纸 ：虛擬dvd精靈(virtualdvd)簡單的虛擬光驅工具，界麵簡單，功能強大而且免費喲。我很是喜愛
1帅到自然醒
係統界麵簡潔優美，操作隻管簡單，無需專門培訓即可正常使用。
17:29 推荐
枕清.：優酷iDo真的超級好用的，讓我看到什麽都可以撿了 来自黑龙江
金钱打造资本 ：深圳大学推薦下載，功能齊全，操作也簡單。 来自咸阳市
卑微都是为了谁 回复 八巷 ：一個強大易用的E-mail客戶程序，支持多用戶環境，不受限製的E-mail帳號的安全和非安全的消息 訪問，的消息過濾，多語種界麵，MIME標準和UUEncode，帶消息模板的相當不錯的文本編輯器，以及其他很多小的實用特色
1称霸酷比
內置詳細章節係統，查詢迅速，快捷鍵眾多，簡單易用
15:28 推荐
优质小年轻。：軟件操作比較簡單，也很好用 来自南川市
指间的余烟 ：深圳大学軟件挺不錯的，操作也挺簡單的 来自佳木斯市
你在心上 回复 不等式de高姿态 ：操作簡單，且功能十分的強大哦。
1败给没头脑
這是一款很好用的軟件，簡單好用，可以很好的編輯自己的寶貝。
23:53 推荐
〆我呼吸着你的呼吸：超迷你，不占內存，棒棒噠很好用的一款免費軟件 来自聊城市
戒躁 ：深圳大学挺好用的，操作也很簡單，手機也下載一個iDisplay鏈接就可以了。 来自东方市
悲伤、请走开 回复 不牛B 咋做你男人 ：這是很好用的軟件哦，可以趕快下載。
1薄荷少年微微凉°
Atom編輯器是一款免費的windows代碼編輯器，值得推薦哦
4:15 推荐
妳微笑時很美：選擇性PDF頁麵保護、限製PDF以防止打印、全局PDF權限禁止複製功能、保留原始的PDF格式和質量。 来自池州市
信我可好。 ：深圳大学學校網站上傳圖片要求使用png格式，還好找到了這款軟件。操作很簡單，而且非常高效，推薦! 来自松原市
奇葩硬汉 回复 够狠才是男人 ：全方位監控，向日葵遠程控製給力啊。