12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕，網易易盾獨占鼇頭
作者: 他帅不过我 2024-05-22 06:31新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 短暂的偏爱、 2024-05-22 05:50滴滴租車攜手攜程租車 舉辦“特惠錯峰遊 租車 5 折起”優惠活動
作者: 胡子先生 2024-05-22 05:40
江蘇、浙江等地開啟伏季休漁後“第一捕” 95MB
查看
河北省委常委會（擴大）會議召開 倪嶽峰主持並講話 92MB
查看
河北出台7方麵30條措施優化商務營商環境 92MB
查看
數字經濟發展，為中國式現代化提供新動能 48MB
查看
外交部發言人：中方支持如期解除對伊朗相關限製性措施和單邊製裁 88MB
查看
求職時被問婚戀情況及父母工作職務 招聘方開展背景調查的邊界在哪？ 39MB
查看
上牌率超97%！截至3月底 河北近1900萬輛電動自行車注冊登記 57MB
查看
在“家”分娩，快樂生娃，產科一體化病房來啦~ 32MB
查看
燧光醒空 MRGC 係統變革實訓方式，讓數字化成為習慣 84MB
查看
本輪巴以衝突已致雙方超5800人死亡 37MB
查看
手机扫码安装黑莲花攻略手册
网友评论更多
1时光滥好人
簡體中文的一店通母嬰用品店收銀軟件看起來就是方便，一目了然
6:46 推荐
本尊独霸天下。：這款軟件操作較為簡單，實用範圍也很廣泛 来自黄山市
哖(_少オ輕狂 ：黑莲花攻略手册NANO AntiVirus是一款俄羅斯出品的殺毒軟件，這款國外免費殺毒軟件與其他的殺毒軟件不同的是這款殺毒軟件采用了納米技術;總所周知，納米是一個非常小的單位;也就是說這款殺毒軟件能夠掃描到係統的任何一個地方，讓病毒無路可逃 来自苏州市
跟着爺，横着走 ζ. 回复 陈獨秀 ：本人在辦公室使用的就是這款軟件，辦公室沒有無線網安裝這款軟件後可以在工作中使用無線網了解當天的新聞以及各種消息。
1☆帅气男孩☆
為大仙而來，王者營地挖了個寶藏來。
21:58 推荐
M、先生：？？挺好的。 来自山西
公子薄情 ：黑莲花攻略手册一款非常好用的軟件，很是喜歡哦。 来自益阳市
☆帅气男孩☆ 回复 劳资是栋栋拐 ：訪客列表、來源實時查看, 不錯過每一個潛在商機
1大雨还在下吗
挺不錯的，百度輸入法真的算很良心了，功能也非常齊全，很好用。
21:33 推荐
称霸酷比：用了很久的一款軟件。 来自铜陵市
高姿态、男子 ：黑莲花攻略手册顯示為注冊版，但是實際圖片上會標示軟件為注冊版本 来自河源市
你不懂朕的心事 回复 他帅不过我 ：swf播放精靈官方版非常好用，速度快，功能強，用起來就是爽，本人極力推薦
1你只有一张厌倦的脸%
用了一段時間，感覺還不錯，適合我這種不喜歡用拚音打字的人用。
8:24 推荐
猛男打天下：這款軟件可以省事很多，良心推薦 来自通辽市
余白. ：黑莲花攻略手册壓縮後的圖片質量基本沒什麽變化，實現無損壓縮 来自温州市
我是沵的奥利奥 回复 潮男风向标 ：用了之後真的方便很多
1渡河已尽生
CAD虐我千百遍，我待CAD如初戀，作為看圖軟件CAD快速看圖真的是福音軟件。
7:12 推荐
短暂的偏爱、：不僅可以創房間楪祈打比賽，平台的遊戲資源也很豐富，很喜歡。 来自吉林市
越是流泪越仰望 ：黑莲花攻略手册閱讀方式也很多種,讓你輕鬆閱讀 来自滨州市
丿水韵草 回复 へ戴草帽の王子 ：很方便的一款軟件，用了這個可以省去很多步驟