12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！
作者: 妳的愛需審核 2024-05-22 09:42
??̨1·??9·??10·??26·??????·?ָ??ļ???Ӫʱ?? ??????? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ 97MB
查看
蕭企亮相2023年中國國際服務貿易交易會 95MB
查看
淄博一醫院在院門前請患者吃燒烤 69MB
查看
女子酒駕被查，自稱是接吻造成 15MB
查看
中國藍盔再次展現中國速度 42MB
查看
各地抓好秋糧生產 確保全年糧食豐收 73MB
查看
中科星圖發布星圖地球智腦引擎，號稱旗艦標杆級地球智能計算產品 49MB
查看
?Ӱ?ǿ??????????ǿ???п???ɽ?????ƺͶ̰???? ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ 88MB
查看
讀懂青少年｜如何化解成長的煩惱？董宇輝：答案都在書裏 28MB
查看
上海“全球營運商計劃”再擴容 上百家企業業務覆蓋六大洲 68MB
查看
手机扫码安装波西米亚狂想曲
网友评论更多
1如此丶妩媚的男人
MySQL免費、強大、開源這就夠了google和facebook等大型網站都用mysql。
16:54 推荐
独宠一女°：好評，超級好用，還能賬號多開，推薦。 来自鹤壁市
帅到自然醒 ：波西米亚狂想曲功能還是挺強大的，支持一鍵救磚、一鍵Root等功能。 来自衢州市
指间的余烟 回复 长衫先生 ：電信寬帶，20M寬帶提速到50M，一點問題沒有，雖然有的時候提速不了，但是情況還是很少的
1倾城恋
空下來的時候，把以前拍的照片統統翻出來，一邊欣賞一邊修修圖，真的是很不錯！
3:30 推荐
风闻她很美：一款軟件更新輔助工具 来自达州市
卑微都是为了谁 ：波西米亚狂想曲Google地球真的很實用，超級清晰，值得下載的一款地圖軟件。 来自淮北市
俺小时候可酷了 回复 放学别跑！ ：非常支持的一款pdf閱讀器，已經堅持使用這款軟件很長時間了，很滿意，會堅持使用的。
1承诺如何叙述
超級好用的，用了很久了
12:13 推荐
任性的余味。：大家都很喜歡這款軟件，值得使用哦 来自青海
丿水韵草 ：波西米亚狂想曲天天窩在家打遊戲？決定用這款軟件學習，脫離學渣魔咒。 来自聊城市
勿挽离人 回复 一个没了情绪的男人 ：這款軟件很具專業性，也很好用
1此刻↘想起谁
小巧而強大的開源視頻轉換工具。操作簡單。
20:44 推荐
谁能给哥幸福：輕鬆找回密碼，真的很厲害。 来自焦作市
替我挡风 ：波西米亚狂想曲AdiIRC是一款帶有多個服務器支持和一個可定製界麵的IRC客戶端，值得使用 来自广安市
ベ純情、小莮子 回复 够狠才是男人 ：一款非常好的軟件，許多人推薦，果然不錯